Игрок из Германии активировал бонус во время ожидания вывода средств. После накопления выигрыша с помощью этого бонуса они запросили еще один вывод средств. Однако казино отменило его. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать.
Привет.
Я недавно играл и выплатил в вышеуказанном казино. По состоянию на декабрь 2021 года в казино максимальный вывод средств составляет 50 раз на КАЖДЫЙ депозит, будь то бонус или наличные деньги. В апреле я взял 100% релоад-бонус и внес депозит на 10 евро. Таким образом, максимальная сумма вывода составляет 500 евро. После успешной реализации бонуса я выплатил 500 евро. Пришлось ждать этого почти 4 недели. В дискорде известного стримера казино оказало помощь в виде участника. Он прислал мне 100 евро наличными через код за долгое ожидание. Мне пришлось поставить эти 100 евро один раз, что я успешно сделал и смог выплатить еще 120 евро. Эти 120 евро не имеют ничего общего с ранее уплаченными 500 евро. Прежде чем мне выплатили 500 евро, казино отменило 120 евро на том основании, что мне было разрешено снять только 50-кратный депозит. Однако эти 120 евро не имеют абсолютно никакого отношения к 500 евро. Как я уже сказал, 100 евро были зачислены мне по коду и поэтому не отображаются в истории платежей. Однако это заставляет систему казино думать, что 100 евро являются частью 500 евро и, таким образом, превышают максимальный вывод средств, что не так, поскольку это 2 разные выплаты. Многократные попытки решить проблему в чате не увенчались успехом.
Теперь надеюсь на вашу помощь.
Большое спасибо!
Привет 2fast4ual,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод 500 евро все еще не был завершен, когда вы активировали бонус в размере 100 евро?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором казино утверждает, что максимальный кешаут является причиной отмены вывода €120.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина. Спасибо за ваше сообщение.
Незадолго до этого, всего за 2-3 секунды до выплаты 500 евро, 120 евро были отменены. Я, конечно, тут же оказался в чате и спросил, почему так. Пришел ответ, что мне разрешено выводить только 50x max. К сожалению, у меня больше нет лога чата 🙁 Но я поговорил с сотрудником "Кристина".
В принципе, однако, никогда не было проблемой активировать бонус, пока выплата еще открыта. Я делал это там много раз.
К сожалению, ваш адрес электронной почты неверен. Чего-то не хватает в конце 😉 Это kristina.s@casino.guru .com??
LG
Спасибо за ответ, 2fast4ual. Мой адрес электронной почты правильный и рабочий. Не могли бы вы попробовать еще раз? Кроме того, вы можете опубликовать здесь все, что хотели мне прислать. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Огромное спасибо.
Как я уже сказал, к сожалению, я не делал скриншотов истории чата, когда делались заявления. Единственным материалом, который у меня есть по этому поводу, являются скриншоты, которые я отправил с моим первым сообщением, т.е. был отправлен код на 100 евро и доказательство того, что в полученном кешауте было отказано.
LG
Большое спасибо 2fast4uall за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет 2fast4ual,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
большое спасибо, это было бы здорово. Надеюсь, ситуация прояснится.
С любовью из
Привет. Что мы будем делать, если они не ответят? К сожалению, пока ничего не приходит...
LG
Уважаемый 2fast4ual,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Я решу вашу проблему с оплатой и вернусь к вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Уважаемая команда казино WildPharao!
Были новости?
Теперь снова 7 дней... Я не понимаю, почему так долго беглый просмотр моей истории за 120€. Дело должно быть кристально чистым...
Уважаемый 2fast4ual,
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать жалобу (certria@gaminglicences.com). У игровой власти есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировали власти (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
