Три недели назад игрок из Германии дважды запросил вывод средств. Они еще не получены. Казино не представило веских доказательств.
Здравствуйте, у меня проблема в том, что у меня есть 2 выплаты (900 евро и 500 евро) в Wildpharao, и у меня все еще есть 600 евро на счету, которые я не могу выплатить, потому что две выплаты все еще открыты. Я запросил вывод средств 18.04.2022 в 18:14:01 и 21.04.2022 в 01:56:11. Я уже связался с чатом, и они направили меня на адрес электронной почты. К сожалению, я не получаю ответа на свое письмо. Я верифицирован в казино и уже несколько раз выплачивал.
Уважаемый Marco1409,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри аккаунта и не обрабатываются? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы средств были одобрены, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы подтвердить, что получили выигрыш по вашей предыдущей жалобе ?
Здравствуйте, Петронелла.
У меня есть две выплаты, которые не обработаны казино, но уже были запрошены мной, и у меня все еще есть одна выплата в моем кошельке, потому что я не могу запрашивать дальнейшие выплаты из-за открытых выплат.
1 и 2 запрашиваются, но не обрабатываются казино.
3 находится в кошельке и не может быть выплачен, поскольку были запрошены две другие выплаты.
Проверка KYC завершена.
С уважением
Марко С********
Деньги по моей предыдущей жалобе были выплачены мне после того, как я открыл жалобу здесь.
Большое спасибо, Marco1409, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Марко1409,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Marco1409,
Насколько я вижу, снятие средств было обработано. Вы уже получили деньги?
Наилучшие пожелания,
Команда поддержки WildPharao
Здравствуй, Дикий Фараон,
к сожалению деньги еще не поступили.
Я еще не получил электронное письмо с подтверждением платежа.
С уважением
Марко
Уважаемый Marco1409,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств.
Я эскалирую этот вопрос и вернусь к вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
К сожалению, до сегодняшнего дня деньги на мой счет не поступили. В чате меня только откладывают, чтобы я подождал. В моем аккаунте я мог видеть, что деньги ушли, а банковский перевод займет день или два. Чат не может ускорить выплату, так как вы не контролируете банк.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
К сожалению, Дикий Фараон до сих пор не ответил. В чате я получаю только ответ о том, что мои деньги были выплачены и что я должен отправить электронное письмо. Я отправил несколько писем с подтверждением прочтения, но даже не получил подтверждения о прочтении, не говоря уже об ответе.
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили от казино никаких объяснений и достоверных доказательств по этой проблеме, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.