Игрок из Франции недоволен тем, что казино разрешило ему создать учетную запись, несмотря на то, что он из страны с ограниченным доступом. Теперь игрок просит вернуть депозит. Поскольку казино закрыло счет игрока, когда не осталось активного баланса, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет,
WildSultan проверил мои документы и принял меня в качестве игрока, хотя изначально не имел на это права. В моем документе четко указано, что я из Франции, и даже на Casino Guru написано, что они не могут принимать игроков из Франции (скриншот прилагается). Так что они явно знали это с самого начала! Поэтому, если бы они уже знали, что не могут принимать игроков из Франции и согласно их 2.4, приложенным здесь, они не могли бы принять меня и проверить меня.
Вдобавок ко всему, после того, как я сказал им об этом, они немедленно блокируют мои депозиты, а затем закрывают мой счет без какой-либо особой причины. Что доказывает, что я был прав, и они знают, что не могут принимать французских игроков.
Я только сейчас узнал, что WinOui и Madnix принадлежат одному и тому же владельцу, и они не приняли меня как игрока, так почему же WildSultan?
Я хочу вернуть все свои депозиты.
Спасибо Casino Guru за возможность опубликовать это.
Уважаемый даониграм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что это не так, но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь.
Пожалуйста, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае мы отклоним эту жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, даониграм. Я понимаю вашу точку зрения, но, как я уже сказал, казино могут принимать игроков из стран с ограниченным доступом, если они не используют это как предлог для конфискации их выигрышей. Конечно, лучший способ избежать этого — автоматически блокировать таких игроков. Однако некоторые казино не могут обеспечить это на программном уровне, и в таких случаях правильным подходом будет выплата выигрыша игрока и закрытие его счета.
Более того, если вы создали свою учетную запись и потеряли свои депозиты по собственному выбору, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение. Вы можете потерять свои деньги/депозиты так же, как и в любом другом казино. Я уверен, что если бы вы выиграли больше денег, чем вложили, вы бы хотели, чтобы ваш выигрыш был выплачен, а не возвращен депозит, я прав? Извините, но к каждому подобному случаю нужно подходить одинаково - если игрок из страны с ограниченным доступом потерял свой депозит, он не имеет права на возмещение, а если такой игрок накопил выигрыш, казино должно выплатить его и закрыть его счет. Поскольку на момент закрытия казино на вашем счете не было средств, казино ничего вам не должно.
Мы делимся дополнительной информацией по этой теме в нашем Кодексе честных азартных игр .
В этом случае я могу только порекомендовать вам провести более тщательное исследование перед созданием учетной записи и играть только в казино, которые принимают игроков из вашей страны.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
