Игрок из Франции утверждает, что его обманули на 160€ при игре в рулетку Xxxtreme Lighting в казино Wild Salt из-за несоответствия выигрышей. Они связались со службой поддержки клиентов, но не получили удовлетворительного ответа или решения. Они требуют возмещения 160 евро, которые, по их мнению, они потеряли несправедливо. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет
Я один из клиентов дикого султана. 20 июля я играл в рулетку Xxxtreme Lighting в казино Wild sultan около 13:30. Внезапно игра накрутила мне 160€. Мой последний баланс около 460 €
Сумма моей ставки составляла 310 € в каждом раунде. Если я выиграю, 1-й и последний столбец должен заплатить 50 €, а средний столбец должен заплатить 20 €. Итак, мой выигрышный номер - 29. Таким образом, он должен заплатить мне 360 евро, включая мой баланс, но он платит только 200 евро, включая ставку, поэтому я проиграл 160 евро. Пожалуйста, обратитесь к моему скриншоту, на котором я сделал ставку.
Я попытался связаться со службой поддержки, агента зовут Матье, мне объяснили мою проблему, и я проиграл. Но он не хочет слышать мою сторону честно. Он просто хочет закрыть мой чат как можно скорее. А потом я поболтал с Бруно, он зарегистрировал мою жалобу. Но до сих пор он говорил, что его начальник все еще видит мою жалобу, поэтому я не могу заверить вас в точном времени. Всякий раз, когда я спрашиваю о моей жалобе, он говорит то же самое, что я действительно сыт по горло.
Я потерял свои выигрышные деньги 160€.
Я прошу вас рассмотреть мою жалобу и решить эту проблему как можно скорее.
И казино wild-sultan должно вернуть мне 160€.
Уважаемый josephceline87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес tomas@casino.guru ? Пожалуйста, укажите точное время происшествия.
Если у вас есть какое-либо соответствующее общение со службой поддержки казино, пожалуйста, пришлите мне стенограмму.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Спасибо за ваш ответ. Я отправил письмо на идентификатор, который вы указали в сообщении выше.
Но у меня нет с собой стенограммы. Мое время и выигрышный номер все на этом скриншоте. Надеюсь, вы поможете мне вернуть деньги, как только
Спасибо
Спасибо за ваше письмо,
Пожалуйста, предоставьте нам какие-либо доказательства того, что вы выиграли только 160€ со ставки, которую вы указали в своем посте. Обычно вы можете получить доступ к своей истории игр в своей учетной записи или запросить ее в службе поддержки казино.
Пожалуйста, отправьте эту информацию мне по адресу tomas@casino.guru.
Привет Томас
Спасибо за ваш ответ. Я отправлю вам письмо.
Здравствуйте, я проверил письмо, которое вы получили от казино.
Самостоятельно проверить таблицу выплат в игре мне не удалось, однако я нашел в сети обзор игры с таким объяснением ситуации:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
«Evolution XXXTreme Lightning Roulette использует стандартное европейское колесо рулетки. Это означает, что оно имеет только один ноль, что, как правило, лучше, чем в американской рулетке. Большинство внутренних и внешних ставок имеют такие же выплаты, как и любая другая игра в рулетку живого казино.
Единственное существенное отличие заключается в том, что ставки Straight Up в XXXTreme Lightning Roulette выплачиваются 19:1. Это серьезное снижение по сравнению со стандартным соотношением 35:1 и значительно по сравнению с 29:1 в оригинальной игре. (...)"
К сожалению,
это подтверждает информацию, полученную вами от службы поддержки казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо информацию, в противном случае я буду вынужден отклонить жалобу как необоснованную.
Дорогой josephceline87,
Я вижу, что казино связалось с вами, и вы опубликовали обновленную информацию о ситуации на нашем форуме. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
Можем ли мы считать вопрос решенным? Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет, Томас,
Да, проблема была решена. И я опубликовал свое обновление. Я действительно очень благодарен вам за вашу помощь.
Дорогой josephceline87,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
