Игрок из Германии несколько дней не мог зайти на свой аккаунт. Вопрос был успешно решен и средства были выплачены.
Я сделал депозит и играл в течение нескольких дней. Сейчас у меня чуть больше 400 кредитов и я больше не могу зарегистрироваться. Все, что говорится в чате ... настроить VPN и т. Д. Я сделал. Каждый раз, когда вы пытаетесь войти, вы получаете 403 и Forbidden. Я не получил ответа по адресу support@wildcasino.com в течение нескольких дней. Я умоляю, пожалуйста, заплатите мне деньги. Ничего, нет ответа.
Привет Мичи123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы разместить здесь скриншот сообщения об ошибке, которое появляется при попытке входа в систему?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Мичи123,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Кристина, я отправил 2 скриншота. Сообщение об ошибке и письмо в казино.
Этого достаточно?
С уважением
МН***
Спасибо за ответ, Мичи123. Прошу прощения, но я не нашел ни одного письма от вас. Не могли бы вы переслать все еще раз на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Привет, Кристина, я написал письмо wildtokyo 3 раза. Дважды напоминал 05.04.22 и один раз 07.04.22. Ссылка в 403 не работает. Я тоже так пробовал, но адрес неверный... wid... tokyo. У меня не было бонуса. Я сделал несколько депозитов и через несколько дней выиграл. Когда я вышел из системы с балансом чуть более 400 евро, я больше никогда не мог войти в систему.
С уважением
Майкл Н***
Большое спасибо, Michi123, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Мичи123,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Wild Tokyo к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Добрый день Мичи123,
Как мы сообщали вам в письме, вы пытались получить доступ к сайту, используя британский VPN.
Согласно нашим условиям, Великобритания является страной с ограниченным доступом для WildTokyo.
Для получения доступа мы предлагаем вам использовать другой IP-адрес.
С уважением,
Дикое казино Токио.
Спасибо Wild Tokyo Casino за ваш ответ.
Уважаемый Мичи123,
Вы пытались войти без VPN?
Привет, Питер, я несколько дней играл без VPN, а потом снова не смог войти. У меня вообще не было VPN на телефоне, пока чат не подсказал. Видимо я не могу играть без VPN. Затем я загрузил VPN, и сервер настроен на Голландию. Тоже ничего. Сейчас попробовал без VPN. Тоже ничего. Я также пробовал это на своем планшете и ноутбуке... ничего.
Как получить новый IP-адрес? Я думаю, что у моих устройств разные IP-адреса. Иногда ноутбук Vodaphone и мобильный телефон дочерней компании Telekom.
Кроме того, я никогда не получал сообщения от Wildtokyo.
Доступен только чат. Это никогда не было ссылкой на Великобританию...
Привет Мичи123,
Вероятно, это потому, что Нидерланды/Голландия также являются страной с ограниченным доступом. Вот список стран с ограниченным доступом из Правил и условий казино:
"2.9 Что касается законов об азартных играх, то они отличаются от страны к стране. Ниже приведен список стран, в которых азартные игры в Интернете являются незаконными, поэтому вы не можете создать учетную запись в WildTokyo: Великобритания, США, Испания, Франция, Нидерланды, Украина ( включая временно оккупированные территории), Кюрасао, Аруба, Синт-Мартен, Бонэйр, Синт-Эстатиус и Саба, Голландская Вест-Индия, Статия, Сингапур, Иран, Республика Молдова, Германия, Северная Корея и Италия. WildTokyo имеет право приостановить действие любой учетной записи. созданных резидентами этих стран, а также для отмены депозитов и ставок».
Какую страну вы выбрали в регистрационной форме?
..Германия...Я немец в Германии, и соединение было через сервер в Германии...
Если Германия заблокирована, то почему только через несколько дней и несколько депозитов? Не имеет значения сейчас.
Только потому, что Германии больше не разрешено хранить мои деньги? Затем они должны просто вернуть мои депозиты без прибыли.
Спасибо
Спасибо Мичи123.
Уважаемая команда Wild Tokyo Casino,
Не могли бы вы пролить свет на всю ситуацию? Почему Michi123 смог зарегистрироваться из Германии, если Германия ограничена, и почему ему посоветовали использовать VPN? Что он может сделать, чтобы вернуть свои деньги?
Привет Питер,
Сейчас я подключился через сервер в Японии. Я смог войти в систему и только что перечислил ровно 400 из моего баланса в 417 евро на выплату. Однако на счет в немецком банке. Если деньги действительно вернутся, я дам вам знать. Перевод, вероятно, займет не менее 3 дней.
Еще раз спасибо за ваши усилия!
Привет Питер,
Я только что увидел, что я всегда использовал тебя, и они всегда использовали тебя. Прошу прощения.
Большой привет
Майкл Н*****
Привет Мичи123,
Не беспокойтесь об этом. Я пишу на английском, а текст переводится 🙂. Я надеюсь, что ваш вывод будет успешным.
Привет, Питер, нет.
Баланс исчез из казино с тех пор, как я перестал платить, но до сих пор ничего не поступило на мой банковский счет.
С уважением
Мичи123
Уважаемое казино Wild Tokyo,
Не могли бы вы объяснить, что происходит и каков статус вывода игрока?
Всем привет,
У этого клиента есть запрос на вывод средств на общую сумму 400 евро. Клиент может проверить это самостоятельно в личном кабинете.
Кроме того, имейте в виду, что вывод средств не может быть произведен до полной проверки учетной записи. Как я вижу, в настоящее время клиент не проверен.
С уважением,
Дикое казино Токио.
Привет, Питер, я ничего не могу найти о проверке аккаунта в казино, я спросил в чате... следует отправить электронное письмо на kyc@wildtokyo.com.
Отправлять. Я сделал и спросил, как я могу проверить. Посмотрим, когда придет ответ.
С уважением
Мичи123
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Мичи123,
Я нашел ту же информацию в Условиях казино:
" Чтобы предотвратить мошенничество и добавить дополнительный уровень безопасности к вашим транзакциям, Wildtokyo выполняет проверку личности и аутентификацию платежа.
- Владелец учетной записи должен пройти проверку учетной записи перед снятием средств. Это можно сделать, отправив сообщение в чат на веб-сайте WildTokyo или отправив электронное письмо непосредственно в финансовый отдел: kyc@wildtokyo.com ».
Надеюсь, ваша учетная запись будет проверена без дальнейших проблем. Пожалуйста держите меня в курсе.
Уважаемый Мичи123,
Убедительно просим вас постоянно проверять свою электронную почту, так как это не первый раз, когда вы заявляете, что не получали от нас писем.
2 мая наша финансовая команда отправила вам электронное письмо с запросом на подтверждение учетной записи. Это электронное письмо содержит список документов, которые необходимо предоставить для успешной проверки учетной записи. Сегодня это письмо было отправлено вам повторно.
С уважением,
Дикое казино Токио.
Жаль, что вы не видите в данных учетной записи собственный сохраненный адрес электронной почты.
С уважением
Мичи123
Уважаемый Мичи123,
Я могу подтвердить, что электронная почта верна. Если вы не получили от нас электронные письма, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы они отправили вам список документов в чате.
С уважением,
Дикое казино Токио.
Я попросил по электронной почте повторно отправить список документов и получил его сегодня.
Спасибо.
Хотя теперь мне нужно время, чтобы все сделать.
Сообщаем вам об этом, чтобы ваш запрос на вывод средств мог быть обработан быстро и эффективно, пожалуйста, пришлите нам следующие документы:
- Цветная копия вашего удостоверения личности/паспорта.
- Скриншот вашего банковского счета со следующей информацией о нем:
Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)
Идентификатор банка / БИК (код банка)
Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
Пожалуйста, также письменно повторите свои банковские реквизиты (IBAN, BIC, подробный адрес получателя).
- Цветная копия кредитной/дебетовой карты, использованной для внесения депозита (обе стороны). Можно закрыть средние 8 цифр карты и код CVV.
- Ваше селфи с вашим удостоверением личности/паспортом на фоне веб-сайта wildtokyo.com
Мы заверяем вас, что все ваши личные и платежные данные регулируются нашей надежной системой защиты данных. Пожалуйста, пришлите нам все вышеперечисленные бумаги и документы по адресу kyc@wildtokyo.com и укажите свое имя пользователя в строке темы.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы доступны через чат или по электронной почте support@wildtokyo.com .
Спасибо
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Мичи123,
Дайте мне знать, когда ваша проверка будет завершена. Я поставлю таймер на 10 дней и свяжусь с вами.
Привет Петр, я сфотографировал документы и сделал скриншоты. НО я понятия не имею, как это сделать:
Ваше селфи с удостоверением личности/паспортом на фоне сайта wildtokyo.com
Вы можете помочь?
Привет Мичи123,
Это довольно просто, откройте сайт wildtokyo.com на своем ПК, сядьте рядом со своим удостоверением личности и сделайте селфи. Обратите внимание, что ваше лицо, удостоверение личности и экран ПК должны быть видны. Рекомендую сделать несколько фотографий максимально хорошего качества и выбрать лучшую для загрузки.
Хорошо спасибо. Я могу сделать это только через 10 дней. Я в отпуске и у меня нет ПК. Так как у меня тоже нет VPN на PV, мне тоже нужно его настроить. Ни одно казино или другой провайдер никогда не просил ничего подобного. Больше похоже на то, что меня с фото выложили в интернет в шутку.
Привет Мичи123,
Хорошо, я вижу. На самом деле это не такая уж необычная просьба. Я поставлю таймер на 10 дней, дай мне знать, когда вернешься, и отправь селфи.
Привет, Питер, прошлой ночью я отправил несколько селфи в Wild Tokyo и попросил выплату.
Спасибо за подсказку о фотографиях.
Кстати, я тоже зарегистрировался, чтобы вы тоже могли видеть Мичи123 на экране.
Я надеюсь, что фотографии достаточно хороши.
Много приветствий
Мичи123
Спасибо, Michi123, за обновление.
Я надеюсь, что теперь все будет хорошо, и вы скоро получите свои деньги.
Уважаемая команда Wild Tokyo Casino,
Не могли бы вы проинформировать нас о ситуации здесь?
Уважаемый Мичи123,
Я прошу вас тщательно проверить свою электронную почту, поскольку 24 мая наша финансовая команда отправила вам электронное письмо с просьбой предоставить нам подтверждение платежа.
С уважением,
Представитель Wild Tokyo Casino.
Привет, казино Wild Tokyo,
И в этот раз я не могу найти от тебя письма. Но я только что отправил выписку со счета кредитной карты, показывающую депозиты.
Теперь, когда все условия выполнены, пожалуйста, переведите 400 евро.
Пожалуйста, ответьте здесь, если вы хотите выплатить деньги сейчас.
С уважением
Мичи123
Уважаемый Мичи123,
Обратите внимание, что существуют правила, которым должен следовать каждый игрок. Вы должны предоставить все необходимые документы, запрошенные нашим Финансовым отделом, а не документы, которые вы хотите предоставить.
Если у вас возникли проблемы с электронной почтой, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы они могли предоставить вам текст письма, которое было отправлено вам.
С уважением,
Представитель Wild Tokyo Casino.
Уважаемый представитель Wild Casino,
Я отправил все документы, которые были запрошены. Против них также не возражали. Теперь к вашему необходимому списку документов и селфи, депозитные квитанции. Я выполнил все ваши условия.
С уважением
Майкл Нибур
Уважаемый Мичи123,
Мне сообщили, что последний документ, отправленный вами в Финансовый отдел, не соответствует нашим стандартам проверки документов, поскольку он не может определить, что этот документ принадлежит вам.
Кроме того, доводим до вашего сведения, что без предоставления в наш отдел соответствующих документов верификация аккаунта не может быть полностью завершена.
Все дополнительные вопросы, пожалуйста, присылайте на адрес kyc@wildtokyo.com.
С уважением,
Представитель Wild Tokyo Casino.
Уважаемый представитель Wild Tokyo Casino, Сегодня я получил электронное письмо от вашей службы поддержки с просьбой прислать мне лицевую и оборотную сторону банковской карты. Я только что сделал это.
Много приветствий
Мичи123
Привет Питер,
Сегодня я точно получил 400 евро от казино Wild Tokyo. IBAN начинается с EE... может быть Эстония, а в тексте вы можете найти Стокгольм... Но я не ожидаю 400 евро от кого-либо еще... Так что большое спасибо за ваши усилия, без которых я, конечно, так и не получил сумму.
С уважением
Мичи123
Уважаемый представитель Wild Tokyo Casino, Спасибо за сотрудничество и перевод 400 евро.
С уважением
Мичи123
Спасибо, Michi123, за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер