Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе средств, предоставив все необходимые документы, но не получив никакого ответа. Он обратился за помощью в решении этой проблемы. Позже казино подтвердило, что аккаунт игрока был верифицирован, и после дальнейшего общения все запросы на вывод средств были успешно обработаны. Игрок выразил благодарность за полученную поддержку, и жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Я потратил целый день, пытаясь выяснить, как снять деньги. Я отправил все документы, но не получил ответа. Как мы можем решить эту проблему? Если я успешно осуществлю вывод, я предложу немного денег в качестве вознаграждения за помощь. Большое спасибо.
Дорогая tanoelia30,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять и помочь в решении вашей проблемы, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:
Что касается Вашего любезного предложения вознаградить нас материально, то мы благодарим Вас, но, пожалуйста, учтите, что мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем чаевые.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я вижу экран вывода, я сделал 3 из 500, которые находятся в ожидании, и все еще 950€ выведено. Деньги были выиграны обычными деньгами, а не бонусными. Я отправил все документы, которые они у меня просили.
После того, как вчера я отправил 100 писем в Wild Tokyo, они больше не позволяют мне играть. Я могу зайти на сайт, я пытаюсь играть, но ни одна игра не работает. Я пытался сегодня, потому что вчера они сказали мне, что сервер находится на обслуживании... у моего друга рядом со мной все в порядке. Я отправил письмо по поводу проверки документов и способа оплаты, но они не отвечают. Я просто хотел бы вывести деньги, которые я выиграл, или все, что я потратил.
Здравствуйте, tanoelia30 и Вероника.
Уважаемая tanoelia30, ваша учетная запись была полностью проверена только сегодня, и вас уведомил об этом отдел KYC. Какова цель этой жалобы?
Обратите внимание, что мы не делаем исключений и обрабатываем проверки в порядке очереди.
С уважением,
Представитель казино Wild Tokyo.
Привет Вероника и Wild Tokyo Casino
Моя жалоба была подана, потому что я сразу увидел, что что-то не так. Я пишу электронные письма о выводе средств с утра, и никто не отвечает, в чате они автоматические ответы. Я сделал запрос на 3 вывода средств и не знаю, будут ли они выплачены. Я выложил скрины. У меня есть другие скрины, которые демонстрируют внутренний чат. Я хотел бы получить ответ на мои вопросы о выводе средств, также потому, что сумма не маленькая
Привет, tanoelia30,
Как упоминалось ранее, все запросы и документы обрабатываются в порядке очереди.
Хотя мы стремимся оказать помощь как можно быстрее, обратите внимание, что мы уже предоставили вам четкую информацию во время онлайн-чата относительно того, когда будет обработан ваш вывод средств.
Мы просим вас проявить терпение в этом вопросе, поскольку все вопросы решаются соответствующим образом.
Мы уверены, что теперь у вас есть ответы на все ваши вопросы, и мы готовы оказать вам дальнейшую помощь при необходимости.
Уважаемый представитель Wild Tokyo Casino,
Спасибо, что обратились к нам и оказали помощь в решении проблемы игрока.
Дорогая tanoelia30,
Я рад слышать, что ваш аккаунт был успешно проверен. Что касается вывода средств, обратите внимание, что время обработки может варьироваться в зависимости от внутренних процедур казино и используемого способа оплаты. Обычно мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней после запроса на вывод средств, чтобы средства появились на их банковском счете.
Если вы не получите свой выигрыш до 16 декабря, пожалуйста, дайте мне знать, и мы с радостью продолжим расследование. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Привет, казино выплатило все выплаты. Спасибо большое за поддержку
Дорогая tanoelia30,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
