Игрок из Германии подал жалобу на Wild Tokyo Casino за то, что оно связалось с ним без согласия и позволило ему играть, несмотря на запрет всех систем защиты игроков, включая OASIS. Он запросил возврат 1650 евро из-за этих незаконных действий, поскольку у казино не было лицензии на немецкий рынок. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Жалоба на казино Wild Tokyo — незаконные действия и требование возврата денег
Уважаемая команда CasinoGuru,
Я хотел бы подать официальную жалобу на Wild Tokyo Casino. Казино связалось со мной по телефону без моего согласия («холодный звонок») и сообщило, что у меня есть счет у них, но я еще не играл.
Это особенно серьезно, поскольку я забанен во всех доступных системах защиты игроков, включая запрет OASIS, который призван гарантировать, что я не смогу получить доступ к азартным играм. Однако я все еще мог играть в Wild Tokyo Casino, что указывает на то, что казино не реализует никаких мер защиты игроков.
Более того, казино не имеет лицензии на немецкий рынок и не должно было делать мне никаких предложений по азартным играм или даже связываться со мной. Из-за этих незаконных практик мне в конечном итоге предоставилась возможность проиграть 1650 евро.
Поэтому я прошу полный возврат этой суммы и прошу вашей поддержки в рассмотрении моей жалобы. Если казино не будет сотрудничать, я оставляю за собой право предпринять дальнейшие правовые действия.
Спасибо за вашу помощь и с нетерпением жду ваших отзывов.
С уважением
Шмидт
Дорогой Микстар,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы сообщили казино, что вы были самоисключены в Германии и что вы страдаете от игровой зависимости? Если да, пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с ответом казино по адресу veronika.f@casino.guru .
Обратите внимание, что казино работает на основании лицензии, выданной Советом по контролю за азартными играми Кюрасао, поэтому у него нет доступа к действующему в Германии реестру лиц, самоисключенных из азартных игр, OASIS.
Что касается отсутствующей лицензии, к сожалению, мы в Casino Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать законность правил.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
