ГлавнаяЖалобыWild Tokyo Casino - У игрока постоянные проблемы с проверкой.

Wild Tokyo Casino - У игрока постоянные проблемы с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

Wild Tokyo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.01.2024 | Разрешено : 05.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции пытался пройти верификацию аккаунта с 25 декабря, однако казино неизменно считало предоставленные документы, в том числе водительские права и селфи с паспортом, ненадлежащими. Несмотря на многочисленные попытки, игрок получил один и тот же ответ и не смог получить конкретных указаний по приемлемой подаче документов. Игрок предоставил различные документы и форматы, но казино одобрило лишь некоторые из них. В итоге казино утвердило документы игрока и подтвердило аккаунт. Мы пометили жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил успешную проверку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С 25 декабря я пытаюсь подтвердить свою учетную запись, но мне все время говорят, что мои документы не соответствуют требованиям. Первоначально мои водительские права не были приняты в качестве удостоверения личности, хотя там было указано, что водительские права приемлемы. Когда я отправил селфи с паспортом, мне сказали, что отредактированные/обрезанные карты не принимаются, несмотря на то, что я предоставил оригинал. Каждый день я присылаю новые фотографии, но получаю один и тот же ответ. Я спросил, какой должна быть картинка, но ответа не получил.

Я раньше проверял свои данные в казино, и мне никогда не было так сложно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сведбергм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, уже одобрены казино?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я представил:

  1. Фотография на лицевой и оборотной сторонах моих водительских прав – не одобрено.
  2. Селфи с водительскими правами – не одобрено
  3. Скриншот страницы банка с транзакцией в дикий Токио – одобрено
  4. Скриншот с именем и данными учетной записи в формате iban – одобрено
  5. Скриншот счета за электроэнергию – не утвержден
  6. PDF со счетом за электроэнергию – одобрено
  7. Фотография на паспорт - одобрено
  8. Селфи с паспортом, оригинальная фотография, сделанная без фильтра — сначала было слишком размыто,
  9. Селфи с паспортом, оригинальная фотография, сделанная без фильтра. Остальные не проверены, поскольку не принимают отредактированные/обрезанные фотографии.
  10. Селфи с паспортом, оригинальная фотография, сделанная без фильтров – то же, что и другие.
  11. Селфи с паспортом, оригинальное фото, сделанное без фильтров — то же, что второе и третье.
  12. Селфи с паспортом, 4 разные оригинальные фотографии, сделанные в разных форматах (1:1, 16:9, 4:3 и 21:9), которые есть в камере телефона - ждем ответа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Могу добавить, что на всех селфи, которые я сделал после первого, видно все мое лицо, читается весь паспорт и текст в паспорте.

Я также отправил электронное письмо, в котором объяснил, что не редактировал фотографию, и попросил предоставить более подробную информацию о том, что им требуется для фотографии, но не получил ответа.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что открыли мое дело, сегодня дикий Токио наконец одобрил мои документы и подтвердил мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сведбергм,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях