Игрок из Германии внес 100 евро и использовал бесплатные вращения, чтобы выиграть 1620 евро, но внезапно обнаружил, что выигрыш был конфискован, оставив на счету только 80 евро. Он связался со службой поддержки, но не получил ответа в течение нескольких дней. Игрок выразил разочарование отсутствием коммуникации со стороны казино и неоднократными запросами документов, в конечном итоге решив отменить жалобу. Жалоба была отклонена по явной просьбе игрока.
Дамы и господа
Я внес 100 евро и потратил их, но у меня были бесплатные вращения на депозит, которые я использовал, а затем выиграл 100 евро, продолжил играть в разные слоты, и затем дошел до 1620 евро, и вдруг я увидел, что все пропало, все было забрано казино и на моем счету осталось только 80 евро, обычно все деньги должны были быть переведены в реальные деньги, но нет, они просто остались в казино, я написал в службу поддержки, и они сказали, что свяжутся со мной по электронной почте, но это было несколько дней назад. С уважением
Дорогой sisdagi5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы уточнить размер бонуса?
Вы выполнили требования по отыгрышу выигрышей с бесплатных вращений?
Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel по адресу dominika.l@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Добрый день, я не выводил деньги, только сделал несколько депозитов, и казино никогда не требовало и не проводило верификацию. Я внес 100 евро без бонуса. Бонус был предоставлен самим казино. Я запросил его только с внесенными мной 100 евро. Обычно я знаю из других казино, что вы можете конвертировать бонусные деньги в реальные деньги, если вы соответствуете условиям продажи, но в этом случае не было никаких указаний от казино, что я конвертировал бонусные деньги в реальные деньги или что-то в этом роде. Прямо без предупреждения, пока я играл, они внезапно сняли почти все деньги. Мне пришлось бы войти в казино один раз, чтобы узнать точную дату этого события. На данный момент я самоисключился и был забанен на неделю, потому что я был зол на казино, так что крайний срок составляет всего три дня.
Итак, вот часть истории, дата и т. д., находится больше на левой стороне.
Депозит сделан без бонуса, бонус был добавлен казино, я думаю из-за депозитов и повышения уровня, я очень быстро поднялся на несколько уровней из-за денег, которые вносились один за другим и делали большие ставки
Уважаемый sisdagi5, прошу предоставить историю Ваших игр в формате Excel из казино.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Я не запрашивал вывод средств, и вывод средств не был отменен казино. Единственная проблема в том, почему были конфискованы 1600 евро. На картинке вы можете это увидеть 16 
более 1600 евро, а затем внезапно только 80 евро остатка, собранные казино
Уважаемый sisdagi5, для эффективного рассмотрения вашего дела вам необходимо собрать определенную информацию из казино. Пожалуйста, свяжитесь с ними и запросите историю вашей игры в формате Excel, чтобы предоставить четкую запись вашего игрового процесса, депозитов и любых примененных бонусов. Кроме того, соберите все ваши сообщения в казино по этому вопросу, включая электронные письма и стенограммы чатов, которые подробно описывают ваше взаимодействие, особенно те, которые связаны с вашим бонусом и конфискацией вашего выигрыша. Как только у вас будет эта информация, отправьте ее мне по адресу dominika.l@casino.guru .
Поддержка ответила, прилагаю письмо в виде фото
производительТак как у меня снова есть полный доступ к моему аккаунту, я смог сфотографировать историю игр и депозита, так как нет полной фотографии, я смог сфотографировать дату и историю выигрышей, я играю во все без бонусных денег 
депозиты
Прогресс игры во время прохождения нет полной картины, к сожалению пришлось сделать несколько фотографий 
больше фотографий
Последние фото все без бонусных денег
Уважаемый sisdagi5, Я был бы очень признателен, если бы вы могли предоставить историю своей игры в казино в формате Excel . Формат Excel содержит всю информацию в одном месте, тогда как скриншоты не передают все наглядно. Спасибо.
Больше ничего не могу отправить сюда. Написал на ваш адрес электронной почты, фотографии во вложении. mfg
Уважаемый sisdagi5, пожалуйста, запросите у казино историю игр в формате Excel .
Ах, я сыт по горло этим. Я прошу у казино формат Excel, но они мне его не дают. Они всегда просят одни и те же документы. Я отменяю дело, это туда-сюда. Мне больше не нужна помощь, спасибо.
Они всегда отвечают в последние часы только через 6 дней, а затем их ответ всегда один и тот же, у меня такое чувство, будто меня обманывают.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
