Игрок из Дании пытается вывести свой баланс из Wildtokyo Casino после нескольких неотвеченных писем. Она выражает обеспокоенность своим психическим здоровьем из-за азартных игр и просит о помощи с выводом, ссылаясь на трудности с ежедневным входом в систему для соблюдения лимитов вывода.
Здравствуйте. Я несколько раз отправлял электронное письмо в Wildtokyo Casino, но не получил ответа.
Я обращаюсь к Wildtokyo, чтобы сообщить им, что я сильно заболел из-за азартных игр и хочу снять свой баланс. Я испытываю мысли о самоубийстве и чувствую себя очень плохо.
Я ждал неделю, но так и не получил никакого ответа.
Я знаю, что у них ежемесячный лимит на снятие средств составляет 10 000 евро, а дневной лимит — 500 евро.
Однако я нахожусь в таком состоянии, что не могу заходить в систему и выводить средства каждый день, потому что боюсь потерять все свои деньги, а из-за стыда у меня возникают мысли о самоубийстве.
Я умоляю вас снять мой баланс, чтобы я мог двигаться дальше. Помогите мне.
Я связался со службой поддержки в чате, но они не могут заблокировать мой аккаунт, пока я вывожу средства.
Дорогой Dung34,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Вы запросили самоисключение из казино?
Если да, то не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино?
Не могли бы вы поделиться полной перепиской с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте. Я отправил вам письмо со всеми сообщениями в чате и электронными письмами, которые я им отправлял.
Я чувствую себя очень плохо и у меня мысли о самоубийстве из-за моей азартной игры. Я больше не могу это контролировать. Я боюсь потерять все или совершить самоубийство.
Мое состояние плохое.
Уважаемый Dung34, спасибо за информацию.
Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Ваш счет был закрыт казино?
У вас еще остались необработанные запросы на вывод средств?
Я закончил это
У меня не осталось ничего мягче
они потеряны
Уважаемый Dung34, ваш аккаунт в казино был закрыт?
Вы отменили запрос на вывод средств и потеряли деньги?
Нет, не закрыто.
Они не ответили на мои электронные письма.
нет, я их не потерял на своем балансе.
и выплаты, которые я получил, составили всего 3700 датских крон.
Я не знаю, имеют ли они право выплатить мне потерянные мной деньги.
они намеренно не отвечают мне, когда я говорю им, что у меня проблема
Теперь я получил от них письмо о том, что они закрыли мой аккаунт.
они ждали, когда я сойду с ума и потеряю свои деньги, чтобы закрыть мой счет.
Я никогда ничего подобного не испытывал.
Надеюсь, вы сможете выплатить деньги, которые я вам перевел. Потому что вы даже не должны иметь право иметь сайты для ставок онлайн, вы не заботитесь о своих клиентах
Большое спасибо, Dung34, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за помощь.
Мне просто нужно дождаться вашего коллегу здесь, на ветке.
Дорогой Dung34 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Мне очень жаль слышать о ситуации, с которой вы столкнулись, и я заверяю вас, что сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить проблему. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я также хотел бы пригласить представителей Wild Tokyo Casino присоединиться к этому обсуждению и поделиться любой важной информацией, которая могла бы помочь в разрешении этого вопроса.
Уважаемое казино Wild Tokyo !
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этому случаю, в частности, почему явная просьба игрока закрыть свой аккаунт, в котором она выражала мысли о самоубийстве, не была немедленно удовлетворена?
Учитывая серьезность проблем с психическим здоровьем игрока, эта ситуация свидетельствует о неспособности уделять приоритетное внимание ответственным игровым практикам. Не могли бы вы пояснить, какие процедуры были предусмотрены для обработки таких запросов и почему они не были эффективными в этом случае?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Мы хотели бы ответить на беспокойство пользователя относительно запроса на закрытие его аккаунта.
Первоначально запрос не мог быть выполнен из-за активного снятия средств в то время. Как указано в наших Условиях и положениях:
7.3 «Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на балансе нет средств и/или в процессе обработки не поступают запросы на вывод средств».
Пользователю сообщили об этом правиле и посоветовали снова обратиться за закрытием счета после того, как его запрос на вывод средств будет полностью обработан. Однако он решил отменить вывод средств, разыграл средства и больше с нами не связывался.
В настоящее время у пользователя нет активного баланса или ожидающих вывода средств, что позволяет нам приступить к закрытию его счета в соответствии с его первоначальным запросом.
Если возникнут еще вопросы, мы готовы на них ответить.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Wild Tokyo
Надеюсь, вы дадите мне действительно хорошее объяснение.
Из-за этого меня госпитализировали, и я очень надеюсь, что вы назовете мне вескую причину, по которой вы не отвечаете на мои письма... и сразу после того, как я потерял деньги, мой счет закрыли.
Я прошу вас выплатить мне деньги с того дня, как я связался с вами по электронной почте и попросил о помощи.
потому что я не думаю, что это вообще сделано человеком
Вы не можете заморозить счет во время выплаты, и вы можете выплачивать только 500 евро каждые несколько дней, и вы узнаете каждые два или три дня? Сколько мне ждать, пока все это будет выплачено? 6 месяцев? А когда у меня проблема, 5 минут достаточно, чтобы убить меня
Я полностью шокирован всеми письмами, которые я вам писал безуспешно. В течение многих чатов я писал, как плохо мое состояние, мне сказали, что я должен написать на почту, которая никогда не отвечает.
Вы действительно считаете, что так обращаться с клиентами справедливо? Я в шоке от вас.
Я прошу вас выплатить мне деньги, которые я выиграл у вас, но которые вы так и не выплатили мне с помощью vijle.
Дорогой Dung34 ,
Мы хотели бы прояснить следующие моменты для обеспечения полной прозрачности.
Во-первых, мы отмечаем, что вы связались с нашей командой KYC по поводу закрытия вашего счета. Однако эта команда не несет ответственности за обработку таких запросов. Как указано в наших Условиях и положениях (пункт 7.1):
«Владелец учетной записи может закрыть свою учетную запись на неопределенный срок в любое время, отправив электронное письмо в службу поддержки Wild Tokyo по адресу ."
Во-вторых, наша преданная своему делу команда поддержки постоянно отвечала на ваши электронные письма и запросы в чате, гарантируя, что ваши проблемы были рассмотрены. Для справки мы прикрепили скриншоты, демонстрирующие наши быстрые и подробные ответы.
Мы также хотим обратить внимание на важный момент: ни в какой момент до вашего выигрыша вы не сообщали о каких-либо опасениях, связанных с мыслями о самоубийстве или подобными проблемами. Эти заявления не были высказаны до момента выигрыша, что вызывает вопросы относительно их времени и подлинности.
Кроме того, наши Условия и положения размещены на видном месте и доступны до регистрации, что обеспечивает прозрачность для всех пользователей. В частности, правило относительно закрытия счета с активным выводом средств четко изложено в пункте 7.3:
«Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на балансе нет средств и/или в процессе обработки не поступают запросы на вывод средств».
К сожалению, мы не можем делать исключения из этой политики или осуществлять закрытие счетов при таких обстоятельствах.
В конечном счете, решение об игре с балансом вашего счета принимаете только вы как владелец счета. Хотя мы стремимся обеспечить ответственную игровую среду, мы не можем нести ответственность за индивидуальные решения, принятые во время игры.
Если вам требуются дополнительные разъяснения или помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы остаемся в вашем распоряжении, чтобы оказать вам поддержку.
С уважением,
Представитель казино Wild Tokyo
Уважаемое казино Wild Tokyo !
Спасибо за ваш быстрый ответ. Для продолжения расследования прошу предоставить следующие документы:
Пожалуйста, отправьте запрошенные документы на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .
Мы высоко ценим Ваше сотрудничество в решении этого вопроса.
Вы можете прикрепить все это здесь, в теме, чтобы я мог нас увидеть.
Я играл во многих иностранных казино, но никогда не сталкивался ни с чем подобным. Я написал вам много писем, вы не ответили, пока я не проиграл свои деньги, а затем не закрыли мой счет.
Так ли вы заботитесь о своих клиентах?
Я несколько раз писал в вашу службу поддержки в чате и рассказывал им о своей ситуации, они просили меня связаться с вами по электронной почте, на которую вы также не отвечаете.
Я потрясен и глубоко расстроен их поступком.
Надеюсь, ты вернешь мне то, что должен.
Я не понимаю, как можно управлять казино, не имея совести в этом плане, и одно можно сказать наверняка: вы должны заботиться о своих игроках.
Я уже много раз рассказывал вам о своем состоянии, говорил, что нахожусь в таком состоянии, что не могу контролировать свою игру, и прошу вас что-то сделать, поскольку я не могу позволить себе больше проигрывать.
Дорогой Кубо ,
В настоящее время наша команда завершает подготовку необходимой информации, и вы можете рассчитывать на ее отправку на ваш адрес электронной почты сегодня вечером.
Если вам понадобится что-то еще, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением
Представитель казино Wild Tokyo
Уважаемое казино Wild Tokyo !
Спасибо за подробный обзор проблемы. Я отправил вам свои подробные наблюдения и теперь жду вашего ответа.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой Кубо ,
Мы ответили на ваши замечания по электронной почте.
Если вам требуются дополнительные разъяснения или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель казино Wild Tokyo
Уважаемое казино Wild Tokyo !
Я ответил на ваше сообщение с дополнительными вопросами. Не могли бы вы предоставить ответ как можно скорее?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
