Игрок из Италии не смог вывести выигрыш после отправки необходимых документов для проверки и не получил ответа. Кроме того, возникла проблема с неправильным городом, указанным в его профиле, который он просил исправить. Проблема была решена, поскольку аккаунт игрока был проверен, и первая часть его выигрыша была получена. Оставшиеся запросы на вывод средств обрабатывались, и игрок подтвердил, что теперь все в порядке. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Доброе утро, после игры я здесь с необходимостью вывести свой выигрыш. Я отправил все необходимые документы для проверки, но не получаю никакого ответа.
Кроме того, у меня возникла проблема с адресом, сохраненным в моем профиле на сайте, и я уже запросил исправление города, поскольку он указан неверно.
Вы можете помочь мне?
Дорогой luigibocola3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой город вы указали в своем профиле, когда изначально завершили регистрацию в казино? Это был случайный город или вы проживали в этом городе на момент, когда указали его как место жительства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ответ. Не знаю, совпадение ли это, но после вашего письма с жалобой через час мне ответили, что профиль проверен и первый перевод был отправлен и прибыл.
Еще 2 из 500 заявок еще не получены, плюс 3500 заявок еще предстоит собрать.
Есть ли у вас возможность также запросить оплату банковскими переводами?
Заранее большое спасибо.
Я рад слышать, что ваш аккаунт был проверен и вы получили первую часть своего выигрыша.
Не могли бы вы уточнить текущий статус ваших запросов на вывод средств? Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, расследованием игрового процесса или большим объемом запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Да, теперь все в порядке.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Дорогой luigibocola3,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
