Wild Vegas Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за спора о документах.

Я получил подтверждение, что мой вывод был обработан и. Я получу их в ближайшее время. С тех пор мне сказали, что каким-то образом изменили документ, в котором я не У меня есть все оригиналы и есть еще тонны доказательств адреса. Я попросил показать указанный документ, и в ответ меня заблокировали на всех сайтах. Я бы очень хотел, чтобы это было решено, так как есть что-то неправильное, и люди делают поспешные выводы, не давая мне возможности защитить себя.. Я потратил слишком много денег на этих сайтах, чтобы такая ошибка могла заблокировать меня. Я бы хотел, чтобы это было решено как можно скорее

Дорогая дженнара,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Является ли приложенный документ тем, в изменении которого вас обвиняют?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Да, я сделал вывод средств за день до этого. Я пытался сделать еще один вывод средств, но на два счета, но они связаны.

либо это была фотография, которую я отправил, либо эта, которую они отказываются мне показать, и утверждают, что я ее изменил.

Есть ли какие-нибудь обновления. По этому поводу. Я записал электронное письмо, в котором говорилось, что я получу 104 12/19, но до сих пор не получил его. И если мой запрос был обработан, почему мой другой запрос не будет обработан для 700?? И они прислали мне электронное письмо 12/24, сообщая, что мой доступ был отозван.. ну и где мой отзыв и причина или доказательство для отзыва моего доступа

Уважаемый thejennarae, пожалуйста, поделитесь полной перепиской с казино по поводу проверки. Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Вы запросили оба вывода средств в один и тот же день и с использованием одного и того же способа оплаты?

Нет, первый был за день до этого. Я отправил все, что у меня есть из обоих казино, на указанный адрес электронной почты. Я до сих пор не получил ни одного платежа, только что-то, что говорит о том, что я был отозван

Большое спасибо, thejennarae, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, дженнара,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с Wild Vegas. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое Wild Vegas Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, обработали ли вы уже запрос игрока на вывод $104 и каков статус другого вывода на $700. Кроме того, уточните, почему аккаунт игрока был аннулирован.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Приветствую всех,

Извините за задержку с моей стороны, я был вынужден взять отпуск из-за праздников, не могу отрицать, что это было очень приятно. Так что С НОВЫМ ГОДОМ всех. 🙂

Я рассмотрел ситуацию, и у нас есть две отдельные проблемы: запрошенный вывод не покрыл сумму бонуса за депозит. Эти деньги отличные, они дают нашим игрокам больше денег для игры и выигрыша. Но эти средства не подлежат обналичиванию и удаляются после одобрения запрошенного вывода. Запрос был отклонен по этой причине, он был недействителен в соответствии с положениями и условиями казино.

Второстепенный вопрос о закрытии учетной записи игрока, это на усмотрение казино. В целях безопасности мы общаемся с глобальной сетью казино, в одном из этих казино указанное лицо было навсегда удалено за нарушение их условий обслуживания. По этой причине учетная запись казино была деактивирована.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

Подтверждающая документация была отправлена команде casino.guru для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дикий Вегас

сумма, которую я запросил для вывода, была суммой, которую служба поддержки клиентов сообщила мне как мои наличные, которые я проверяю при каждом снятии. Таким образом, сумма, которую я запросил для вывода, была бы суммой за вычетом суммы бонуса. Я также не знаю о каких-либо нарушениях, которые я мог бы совершить. Я получил подтверждение по обоим выводам, что вывод был одобрен и находится в процессе, а затем еще одно электронное письмо о том, что мои деньги в пути, но я их еще не вернул.

Уважаемый thejennarae, к сожалению, приложенный скриншот для вывода $700 не имеет значения в данном случае, так как вы подали этот запрос в другом казино (Royal Ace). Что касается остального, я уточню детали у представителя казино и поделюсь обновлениями, как только они у меня появятся.

Дорогие Ник и Wild Vegas, пожалуйста, проверьте личное сообщение от меня, я был бы признателен, если бы вы могли уточнить еще несколько моментов.

Приветствую всех,

Я ответил на ваши вопросы по этому делу, Наталья, если что-то еще понадобится, просто дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дикий Вегас

Мне не предоставили выигрыш за вычетом бонуса, прежде чем они аннулировали мой доступ. Прочитав мелкий шрифт, если вы оставите выигрыш и аннулируете мой доступ, я буду иметь право вернуть свои депозиты.

Уважаемый Wild Vegas Casino, Я ожидаю больше разъяснений относительно заблокированного аккаунта игрока. Пожалуйста, проверьте мое сообщение.

Уважаемый thejennarae, когда ваш запрос на вывод средств был отклонен, деньги были возвращены на ваш игровой баланс. Не могли бы вы подтвердить, что вы потратили их во время игры, прежде чем аккаунт был заблокирован?

Привет, Наталья!

Я ответил, дайте знать, если вам понадобится дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дикий Вегас

Нет, мне не разрешили играть, так как меня заблокировали, и я вообще не смог войти в свой аккаунт.

Мне так и не сообщили, что он был добавлен обратно на мой счет. Я играл с бонусом без правил, поэтому не уверен, какие именно правила я нарушил, но я продолжал получать электронные письма, в которых говорилось, что мой платеж был в пути.

Уважаемое Wild Vegas Casino, не могли бы вы поделиться историей ставок, чтобы мы могли увидеть, что игрок проиграл баланс до того, как ее счет был закрыт?

Приветствую всех,

Приносим извинения за задержку, ситуация рассматривается внутри компании, я отвечу, как только получу необходимую информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дикий Вегас

Что это значит

Уважаемое Wild Vegas Casino, есть ли у вас какие-либо новости?

Приветствую всех,

Что конкретно означает thejennarae, так это то, что ситуация требует определенной подтверждающей документации, а ее еще предстоит предоставить; как только она будет готова, мы сможем двигаться дальше и давать надлежащие комментарии.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дикий Вегас

Спасибо за ваше время. Я с нетерпением жду скорейшего решения этой проблемы, поскольку она длится уже несколько месяцев.

Уважаемое Wild Vegas Casino, я продлеваю таймер еще на неделю. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас появятся какие-либо обновления в течение этого времени. Если прогресса все еще не будет, я буду вынужден закрыть жалобу как нерешенную, так как мы ждем историю ставок уже месяц.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Извините, я общался с Натальей в частном порядке и ожидал ответа с ее стороны. К сожалению, после рассмотрения и полного аудита ситуации мы обнаружили, что первоначальное решение со стороны казино было правильным и обоснованным. Больше я ничем не смогу помочь.

Подтверждающая документация была отправлена команде casino.guru для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дикий Вегас

Могу ли я узнать, в чем была проблема?

Уважаемый thejennarae, извините за задержку с ответом. Представитель казино поделился с нами подтверждающей документацией. Ваш аккаунт был заблокирован в Wild Vegas Casino, поскольку вы ранее нарушили условия дочернего казино Royal Ace, поэтому мы считаем, что казино действовало в рамках своих положений и условий, когда ваш аккаунт был заблокирован.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.