ГлавнаяЖалобыWild Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Wild Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: £1,300

Wild Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.03.2023 | Дело закрыто : 17.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании был заблокирован после отказа предоставить документ. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я открыл у них счет несколько недель назад. На прошлой неделе, чтобы сделать вывод, я получил одобрение моей учетной записи и запросил вывод средств. Сегодня в-утвердили мою учетную запись и попросили 3 месяца банковских выписок. Я сказал, что мне неудобно передавать их, и я чувствовал, что вся личная информация в банковских выписках может привести к мошенничеству. Сказали, что изучат и свяжутся со мной в течение 24 часов. Однако они заблокировали мою учетную запись, перестали общаться в чате и теперь отключают меня. У меня был ожидающий вывод 800 долларов и более 500 долларов на моем счету для ставок. Кажется нелепым, что из-за того, что я не передал банковские выписки из соображений безопасности, они закрыли мой счет и, похоже, забрали и мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Ричи,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, кроме выписки из банка? В казино конкретно сказали, что ваш аккаунт заблокирован, потому что вы не предоставили этот документ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, это правильно. Я уже отправил документы, которые они запросили, и затем утвердил мою учетную запись. После того, как запрос на снятие средств был обработан, они связались со мной примерно через 5 дней и попросили банковские выписки за 3 месяца. Я объяснил, что в банковской выписке было много личной информации, которую я не хотел передавать. Я упомянул, что у меня есть серьезные сомнения в том, что это единственное онлайн-казино, в котором я когда-либо участвовал, которое нуждалось в этом, и меня беспокоило, что это может привести к мошенничеству. Они сказали, что поговорят со своим отделом вывода, чтобы узнать, можно ли что-то еще сделать, и подождать 24 часа. Через час они заблокировали мою учетную запись, не разговаривали со мной в чате, и у меня на этом счету более 1300 долларов. 800 долларов в ожидании вывода и более 500 долларов, которые я хотел вывести на свой игровой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Ричи. К сожалению, многие казино могут запросить банковские выписки либо для подтверждения домашнего адреса, либо для подтверждения дохода, либо для проверки способа внесения депозита, и мы всегда рекомендуем игрокам предоставлять все необходимые документы как можно скорее.

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Ritchie,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях