Wild Vegas Casino - Игрок испытывает длительную задержку вывода средств.

Дорогая Supernova7370,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт проверен?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Кристина,

Да, мой аккаунт был подтвержден. Мой выигрыш был накоплен с активным бонусом. Я считаю, что сумма бонуса составила около 270%, поэтому я ожидаю, что из моей общей суммы вывода в размере 628 долларов будет вычтено около 270 долларов. Я не могу поделиться снимком экрана с историей вывода средств, поскольку сайт казино позволяет получать данные только о транзакциях, произошедших в течение последних 30 дней. Я ждал обработки моего запроса на вывод средств дольше этого времени. Я приложил скриншот окна сообщения на сайте моего казино, на котором указаны даты транзакций. Это указывает на вывод войск 16 февраля. Там также показано, что вывод был одобрен 22 марта.

Крис

Кристина, вчера я разговаривал с представителем онлайн-чата казино после отправки запроса на помощь гуру казино. Казино попросило меня подтвердить мой депозит в казино. Это второй раз, когда меня попросили предоставить подтверждение депозита. Я отправил выписку с банковского счета с указанием депозита еще в середине марта. Именно это побудило казино одобрить мой запрос на вывод средств 22 марта. В любом случае я еще раз отправил им выписку по счету, как того просило казино. С уважением, Крис

Большое спасибо за ответ, Supernova7370. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Кристина, по вашей просьбе я только что отправил вам копии электронных писем между мной и казино Wild Vegas. Эти документы были отправлены на указанный вами адрес электронной почты.

Искренне,

Крис

Большое спасибо Supernova7370 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Supernova7370,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Vegas Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Wild Vegas, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Катрина, сегодня я получил письмо от казино со следующим сообщением: «Ваш платеж рассматривается и должен быть обработан в течение следующих 5-7 рабочих дней. Как только он будет обработан, он будет отправлен на оплату». ." Надеюсь, это признак прогресса. С уважением, Крис

Дорогая Supernova7370,

Спасибо за обновление. Кажется, мы на правильном пути.

Дорогая Supernova7370,

есть ли какие-нибудь новости по этому делу, пожалуйста? Вы получили вывод средств?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Катрина, спасибо за дополнительный вопрос. На сегодняшний день на мой банковский счет не поступил запрошенный вывод средств. Сегодня я связался со службой поддержки, и мне сказали, что скоро ожидается оплата, и сказали, что к пятнице у них может быть обновленная информация. С уважением, Крис

Дорогая Supernova7370,

Спасибо за обновление. В настоящее время я пытаюсь связаться с казино за пределами этой темы. Я дам вам знать, как только у меня будет больше информации, которой я могу поделиться.

Сегодня служба поддержки сообщила мне, что мои банковские реквизиты одобрены. Мне также сказали ожидать банковского перевода на сумму 288 долларов в ближайшие два дня. Я запросил вывод 628 долларов США и ожидал, что будет вычтен бонус в размере 270 долларов США, оставив платеж в размере 358 долларов США. Если утвержденный платеж в размере 288 долларов США действительно будет выплачен, эта сумма будет примерно соответствовать ожидаемой. Казино также заявило, что мой повторно внесенный депозит в размере 100 долларов останется на моем счету. Если да, то общая сумма предоставленных средств составит 388 долларов США.

Дорогая Supernova7370,

Спасибо за обновление. Кажется, мы на правильном пути. Давайте подождем еще несколько дней в соответствии с инструкциями казино, чтобы ваши средства поступили.

Катарина,

Сегодня на мой банковский счет действительно поступил банковский перевод на сумму 260,50 долларов США. Мой банк удержал комиссию в размере 15 долларов США за обработку этого входящего платежа, поэтому я получил в общей сложности 245,50 долларов США. Это примерно соответствует сумме платежа в 288 долларов, которую мне сказали в казино. После этого платежа на моем счете в казино в настоящее время также отображается баланс в размере 100 долларов США, который можно снять с моего счета. Эти две суммы, в общей сложности 345,50 долларов США, соответствуют моему ожидаемому платежу в размере 358 долларов США. Единственным неожиданным результатом является требование казино отправить новый запрос на вывод средств на 100 долларов на моем счету, который я еще не отправил. Я рассматриваю действия казино как разрешение моего ожидающего вывода средств. Я ценю ваши усилия по рассмотрению этого сложного вопроса. С уважением, Крис

Благодарим вас, Supernova7370, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина