Игрок из Техаса запросил вывод средств из Wild Vegas Casino две недели назад, что превысило заявленный срок обработки в 7-10 рабочих дней, и не получил средства. После обращения по поводу отклонения его запроса без объяснения причин, он не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о дальнейшем расследовании. В результате жалоба была закрыта.
Wild Vegas Casino не хочет выплачивать мне мои деньги. Срок в 7-10 рабочих дней уже прошел, и я не знаю, что делать дальше.
Дорогой мистер Бриско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Нет, у меня не было успешного вывода средств. Да, я прошел процесс верификации. Все мои выигрыши были получены с депозита без бонуса. Я подал заявку на вывод средств 2 декабря в 18:43 по центральному поясному времени.
После того, как я обратился к вам, они отклонили мою просьбу и не сообщили мне причину.
Дорогой мистер Бриско,
Спасибо за обновление.
Вы узнали, почему ваш запрос был отменен с момента вашего последнего поста?
Вы запросили новый вывод средств?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее спасибо за ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
