Игрок из Ирландии аннулировал свои бонусные выигрыши, даже если она выполнила все требования по ставкам. Никаких дальнейших объяснений игроку не было дано.
Автоматический перевод:
Wild Vegas Casino - Рекламные выигрыши игрока были отменены.
Автоматический перевод:
Количество: 73.6 USD
Wild Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я зарегистрировался на сайте и получил приветственный бонус в размере 60 долларов. Мне удалось сделать ставку на это, но я не позволил мне уйти. И вскоре после этого мой выигрыш был удален из моего профиля, НО я делал множество скриншотов…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Дзейна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса и нашел файл PDF:
https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf
Согласно этому файлу PDF, игрок из Ирландии может играть в казино, но ему не разрешается выводить деньги из «бесплатного приветственного бонуса».
Однако я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
«Мы считаем, что казино должны быть оборудованы, чтобы выдавать бонусы только подходящим игрокам. Если казино не оборудовано, оно должно позволять игрокам снимать свои выигрыши, даже если они из страны, для которой бонусы ограничены. Другими словами, как только игрок получает бонус, казино не должно забирать его у него или конфисковывать любые выигрыши, полученные из этого бонуса (если не нарушены некоторые другие правила) ».
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили свой выигрыш с помощью бесплатного приветственного бонуса? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Петронела! Я добавлю скриншот фотографии, если это нормально, где я нашел информацию об этом казино и какой бонус я получил от wildvegas.com при регистрации в них. 
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Dzeina за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Дзейна.
К сожалению, сказать, но на основании скриншота это выглядит как ошибка с нашей стороны. Мне нужно проверить некоторые детали, и я буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мне очень жаль, Дзейна. В вашем случае произошла ошибка с нашей стороны.
Позвольте мне объяснить: 24.4. мы добавили этот бонус на наш сайт, но у этого бонуса есть некоторые дополнительные страны с ограниченным доступом (и Ирландия тоже) 27.4. мы исправили эту ошибку. Возможно, вы взяли бонус между этими датами.
Это может быть причиной того, что казино отменило ваш выигрыш.
Другая причина может заключаться в том, что этот бонус является липким (поэтому начальная сумма бонуса - в этом случае 60 долларов вычитается из выигрыша до правила снятия +, что вы можете снять максимум, но также и минимум 100 долларов. Поэтому вам нужно иметь как минимум 160 долларов. после того, как вы закончите ставку.
Я глубоко сожалею о нашей ошибке, мы прилагаем все усилия для обновления нашей большой базы данных, и это не простая задача.
Не могли бы вы сказать мне, был ли ваш выигрыш 73,6 $ до вычета 60 долларов или после.
Спасибо матей
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
73,60 $ было после того, как я сделал ставку 
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дзейна, мне очень жаль вводить в заблуждение информацию о бонусе (Ирландия разрешена), но в вашем случае вы не сможете вывести деньги из этого бонуса в любом случае. Дело в том, что, поскольку этот бонус является липким, начальная сумма бонуса будет вычтена до снятия (73,6 - 60 = 13,6), и эта сумма не подлежит снятию. Вы должны иметь на своем счету минимум $ 160 (160-60 = 100) минимальной / максимальной суммы снятия денег из бесплатного бонуса.
Еще раз мы очень сожалеем о нашей ошибке, но поскольку вы не смогли бы снять 13,6 доллара, мы все равно не можем вам помочь. Казино аннулировало ваш выигрыш из-за ограниченной страны. Если ваша страна будет разрешена, то результат будет таким же, из-за недостаточного баланса на вашем счете после отыгрыша.
Автоматический перевод:
