Игрок из Нью-Йорка две недели ждал вывода $50. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в казино и был уверен, что запрос находится в очереди, запрос игрока на вывод средств не был обработан. Мы связались с представителем казино и он пообещал помочь в этом вопросе. Через пару дней игрок сообщил нам, что выигрыш получен, поэтому жалоба была закрыта как решенная.
Я выиграл 50 долларов, используя депозит клуба вознаграждений в размере 15 долларов. Первоначально я запросил вывод средств в середине июля, и он оставался там в течение нескольких дней, и когда я разговаривал с кем-то в чате, они сказали, что возникла проблема с Coindraw, и повторно запросили его как вывод биткойнов. Я сделал это 27 июля, и каждые несколько дней, когда ничего не происходило, я открывал чат. Мне каждый раз говорили, что нужно 7-10 дней и что мой в очереди. Последние два чата сказали, что будут эскалировать, но все равно ничего. Это всего 50 долларов, а не какой-то астрономический выигрыш.
Уважаемый CoolBlue!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Когда вы в последний раз говорили с казино на эту тему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Они еще не запрашивали KYC, но на прошлой неделе я отправил документы KYC в их родственное казино Lucky Legends. В прошлую субботу я разговаривал с Wild Vegas в чате.
Большое спасибо, CoolBlue, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет CoolBlue,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом выигрыша. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Wild Vegas, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, когда должен быть обработан запрос игрока на вывод средств?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Привет Наталья,
У меня есть скриншот моих запросов на вывод средств, который я пытался загрузить в своей первоначальной жалобе, но пару раз это не удалось. Вы хотите, чтобы я отправил их на вашу электронную почту, которую вы указали в ответе выше?
CoolBlue
Уважаемый CoolBlue, конечно, вы можете отправить все имеющиеся у вас соответствующие скриншоты на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru , а также любую связь между вами и казино. Спасибо.
Приветствую всех,
Приносим извинения за задержку с ответом, у меня были некоторые проблемы со здоровьем, и мне нужно было немного личного времени, чтобы восстановиться, поэтому я ценю ваше понимание. Сейчас я рассмотрел дело и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь. Если потребуется что-то еще или возникнут проблемы с моей стороны, я прокомментирую это здесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дикий Вегас
Спасибо за ответ, Ник. Мы будем ждать от вас дополнительной информации.
Спасибо, Ник, я получил свой выигрыш в понедельник утром.
Уважаемый CoolBlue,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
