Wild West Wins Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись в казино.

Я зарегистрировался на этом веб-сайте и добавил 20 фунтов стерлингов на свой счет. Затем со мной связался мой банк, который сообщил, что заблокировал любые дальнейшие платежи на этот счет, поскольку он считается безопасным. В связи с этим я решил, что сниму свои средства со счета и уйду в другое место, затем мне посоветовали загрузить 6-8 разных документов, когда я сделал их, мои документы никогда не будут меняться и всегда отказываются, я отправил фотографии , идеальные скриншоты, я отправлял их в разных форматах, но каждый раз получаю отказ. Когда я пытался связаться со службой поддержки, меня либо игнорируют, пока я не отправлю непрерывные электронные письма, либо, когда они отвечают, они каждый раз отправляют один и тот же шаблонный ответ. Я только пытаюсь снять свои собственные средства с этого счета.

Привет, Грэмканни,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild West Wins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы начали процесс проверки ваших документов? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было? Они когда-нибудь уточняли, почему ваши документы отклоняются?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Добрый день Ник,

Первоначально я отправил им электронное письмо 20/05/2022, их последний ответ был 06/08/2022 с просьбой прислать больше фотографий моих карт, с тех пор я дважды отправлял сообщения, но ответа не получил.

в их единственном ответе говорится, что моя загрузка отклонена без причины, а затем прикреплен шаблон того, что им требуется.

Я выполнил все эти требования

Спасибо Grahamcanny за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Грэмканни,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Wild West Wins. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Извините, как это мне поможет, вы продлеваете время и даете им 14 дней на ответ, и если нет ответа, он просто закрывается. Так что в принципе нет смысла регистрировать эту жалобу

Привет, Грэмканни,

Имейте в виду, что у нас есть определенная методология, казино нужно некоторое время, чтобы среагировать. Если они не ответят в течение 14 дней, а ваша проблема по-прежнему актуальна, мы закроем дело как нерешенное, и это повлияет на их рейтинг на нашем сайте. Кроме того, я обязательно помогу вам с дальнейшими шагами.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Грэмканни,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx