Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе своего рекламного выигрыша. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Wildcard Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
Wildcard Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, я освоил условия бонуса, которые уже были очень высокими (100-кратная ставка), с бесплатным кодом на 15 евро. По условиям я хотел выплатить 100 евро. Но потом всегда говорит, что это невозможно. Смотрите скриншот. Что-то с "Exeed". К сожалению, на мои электронные письма не отвечают. Так что я даже не знаю, чем это вызвано. Я был бы счастлив, если бы выиграл что-то подобное. Вот почему я хотел бы поговорить с казино, чтобы найти решение. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Веннертом,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, если вы пытались разместить запрос на снятие средств ровно на 100 евро, что является максимальной суммой для любого бесплатного бонуса? Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
"УСЛОВИЯ АКЦИИ
...
Любые бесплатные деньги, предоставленные без депозита, например, бездепозитный купон, бонус за лояльность, VIP-бонус, бонус на день рождения и т. д. (если не указано иное), будут иметь максимальную сумму наличными в сто евро».
Вы успешно прошли проверку KYC, а также подтвердили способ оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет. Никаких документов у меня не спрашивали. Я написал 3 письма. К сожалению, ответа нет. Так что я понятия не имею, какие документы они хотят. Или как получить выплату. Что я должен делать? И да, я пытался выплатить 100 евро. Скриншот выигрыша. Что-то с exeed..
Казино когда-либо связывалось с вами? Было бы интересно узнать
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Wildcardcasino не отвечает на электронные письма. Так что это мошенническое казино. Почему у них оценка 4? Я думаю их должно быть меньше 1, чтобы там никто не платил. С рейтингом 4 Казиногуру может нести ответственность за то, что люди вносят депозиты и их обкрадывают. Ты хочешь это? Даже если ваша рейтинговая система работает иначе. Любой депозит в этом казино является мошенничеством, и вы должны представлять его как таковое. В таком случае прошу вас как можно скорее пересмотреть свой рейтинг. См. также жалобу от мужчины ранее, где казино также не сообщило. Спасибо за понимание
Только что получил письмо - просто нахально:
Привет,
Вы зарегистрировались на нашем сайте WildCardCasino.com, но до сих пор не воспользовались своим приветственным бонусом.
Вы получите 200% бонус без требований по отыгрышу до 500 бесплатно на ваш 1-й депозит.
С нашими бонусами без требований по отыгрышу вы можете вывести свой выигрыш в любое время.
Внося депозит с помощью ваучеров Cashllib, вы получите бонус 200% на все последующие депозиты.
Вы можете купить ваучеры Cashlib онлайн на сайте rebootok.com.
ваше здоровье,
Эмма
Главные менеджеры
Казино с дикими картами
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, wennertom, за ответ. Пожалуйста, поймите, что репутация казино не может определяться негативным опытом одного игрока. Если вам интересно, как мы проверяем онлайн-казино, я могу порекомендовать вам ознакомиться с нашей статьей https://casino.guru/our-casino-reviews .
Более того, из обзора, относящегося к этому конкретному казино , я думаю, становится ясно, что Casino Guru не рекомендует его.
«Мы тщательно проверили казино Wildcard и дали ему плохую оценку репутации. Это плохое онлайн-казино, и мы советуем вам держаться от него подальше. В нашем обзоре мы рассмотрели жалобы игроков казино, предполагаемые доходы, лицензию, игры. подлинность, качество поддержки клиентов, справедливость условий, ограничения на снятие средств и выигрыш и другие факторы. Итак, если вам когда-либо было интересно, является ли это казино безопасным и законным или мошенничеством, прочитайте полный обзор ниже, чтобы узнать больше ».
Я бы настоятельно рекомендовал связаться с казино и выяснить, какие личные документы необходимы для подтверждения вашей учетной записи. Как только проверка будет завершена, не должно быть причин не выплачивать вам ваш выигрыш. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, я пробовал это. Но казино не отвечает 🙂 что делать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, wennertom, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Веннертом,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wildcard Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Wildcard Casino,
Не могли бы вы объяснить нам ситуацию с игроком? По какой причине учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Веннертом,
Я получил следующую информацию от представителя казино:
« Здравствуйте, Бранислав.
Я проверил, и у этого игрока на балансе 100, ожидающих вывода средств нет, и этот игрок никогда не отправлял свои документы.
100 было выиграно на ndb, и он должен внести 1 депозит, чтобы подтвердить свою учетную запись и чтобы у нас был доступный метод вывода средств,
Не уверен, почему он связался с вами без ожидания снятия. "
Вы уже сделали депозит в казино? Как казино должно отправить вам ваш выигрыш, если вы не предоставили казино действительный способ оплаты и не запрашивали вывод средств?
Обратите внимание, что вам будет предложено подтвердить этот способ оплаты, вероятно, подтвердить свою личность, и депозит должен быть отыгран в соответствии с Условиями и положениями казино в рамках правил AML.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я написал 4(!) письма. Нужны ли документы и какие. На сегодняшний день(!) ответа я не получил. Даже сейчас, услышав об этом из казино. Будут ли они вносить туда депозит, если я не получу ответ в течение 2 недель? Казино должно написать мне:
1.Вейджер прошел?
2.Какие документы они хотят?
3. Сколько минут я должен внести и должен ли я отыграть депозит?
Это не может быть слишком много, чтобы спросить. Или что вы предлагаете?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за письмо, wennertom.
Общепринятым и отраслевым стандартом является то, что игрок должен внести депозит, чтобы иметь возможность снять выигрыш с бездепозитного бонуса.
Я нашел это правило в Правилах и условиях казино (доступно ЗДЕСЬ ):
" Если депозит не был возвращен хотя бы один раз до запроса выплаты, будет вычтен административный сбор в размере 20%. "
Я рекомендую вам перейти в зону кассира, выбрать один из доступных вариантов депозита и внести депозит на минимально возможную сумму, если в Условиях бонуса, действующих для бонуса, который вы использовали, не указана конкретная сумма. Минимальную сумму для депозита вы увидите в кассе. Как только вы это сделаете, вы должны использовать свой баланс для игр и сделать ставку хотя бы один раз в соответствии с Правилами и условиями казино или просто вывести средства (включая комиссию). Затем это займет некоторое время, но казино свяжется с вами по поводу вашей верификации и может запросить у вас необходимые документы при запросе на вывод средств. Или система казино попросит вас загрузить документы автоматически.
Пожалуйста, сообщите нам, как только появится какой-либо прогресс в решении вашей проблемы. С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Сейчас я заплатил 20 евро. И они дали мне премию, не спрашивая. И я тоже ничего не могу заплатить. Смотрите скриншоты. Что я должен делать? 
И почему на письма не отвечают? Никогда не должен был платить там. Нужна помощь
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я написал в Wildcardcasino, чтобы отменить бонус и выплатить мне мои деньги. Так как казино Wildcard не отвечает на все мои электронные письма. Я хотел бы написать в Casinoguru казино и начать выплату. Большое спасибо за вашу большую помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я связался с казино и в настоящее время жду ответа по электронной почте.
Как только у меня появятся новости, я сообщу вам как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
После того, как я написал по электронной почте wildcardcasino, мне сказали, что я должен продолжать играть из-за вейджера. Я несколько раз спрашивал, сколько осталось ставок в евро. Нет ответа. Я рисковал как минимум 1,5к-2 тыс евро. В Wildcardcasino сказали, что 50x — это ставка в 500 евро🙂
Теперь я рискнул как минимум еще 100 евро из своего баланса в 120 евро. Баланс теперь снова 100 евро. И до сих пор не могу выплатить. Просто шучу.
1.) Я прошу Wildcardcasino опубликовать мою полную историю игр здесь или отправить ее в Casinoguru.
2.) Или пришлите мне оставшиеся 100 евро на балансе.
Прилагается скриншот того, что происходит, когда я хочу заплатить.
Я начинаю чувствовать себя по-настоящему преданным. К сожалению
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Веннертом,
Спасибо за ваши письма. Я рад, что служба поддержки клиентов смогла удалить нежелательный бонус на депозит.
Тем не менее, я нашел эти правила в Правилах и условиях казино в отношении бонусов (доступны ЗДЕСЬ ):
Требования по отыгрышу наших бездепозитных купонов в 100 раз превышают бонус, если не указано иное.
Казино Wild Card оставляет за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру. Формулировка «Нерегулярная игра» может включать, но не ограничиваться полностью, любым одним или несколькими из следующих типов игры:
- Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 5 кредитов в любой валюте, при игре с бонусом запрещено. "
Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Какое именно предложение бездепозитного бонуса вы использовали? Есть ли какие-либо особые положения и условия, действующие для этого конкретного бонусного предложения? Если да, не могли бы вы прислать мне это бонусное предложение и его условия?
Вы также упомянули в одном из своих электронных писем, что « сделали 5 евро-спинов Pragmatic ».
Вы уверены, что играли со ставками в 5 евро с этим бонусом? Согласно правилам казино, это означает, что вы нарушили Правила и условия, и в этом случае вы не имеете права на снятие любых выигрышей, полученных в результате такой игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, если бы я нарушил условия. казино сообщило вам по электронной почте от них, которые вы получили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это неправда. Казино начинает процесс проверки после запроса на вывод средств. У вас вообще не было отправлено ни одного запроса на снятие средств. Поэтому вашу историю игр никто не проверял. Вполне вероятно, что казино об этом еще не знает.
Не могли бы вы подтвердить, что сделали ставки в размере 5 евро и что для бонуса, который вы использовали, нет специальных/отдельных условий? Более того, похоже, что требования по отыгрышу еще не выполнены.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
нет спинов 5 евро. пари должно пройти. Мне нужна история игр, чтобы доказать это. Я думаю, что это было 10 евро без залога. Казино до сих пор не связалось с вами? Скорее всего, это мошенничество, и я потерял 20 евро. потому что они сказали мне заплатить, чтобы иметь возможность заплатить. раздражающий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
К сожалению, казино еще не связалось со мной.
Уважаемое казино Wildcard,
Не могли бы вы взглянуть на проблему игрока и дать нам объяснение его ситуации? Как он может вывести свои средства?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Wildcard Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Веннертом,
Я получил следующую информацию от менеджера игроков казино:
" Здравствуйте,
С нашей стороны проблем нет, этот игрок никогда не выводил средства. Ранее он жаловался вам, не завершив пари, что мы ему не платим.
Теперь он потерял баланс, не производя никаких выводов в прошлом. "
Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию по вашей проблеме? Вы потеряли свои средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Томас,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
