Игрок из Швейцарии недоволен процессом вывода средств. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я получил много электронных писем с предложениями, и я позволил себе ненадолго сыграть 3 внесенных депозита и вывод средств в размере 2000 евро, в казино у меня есть подтверждение того, что мой вывод средств был в порядке, но я не получил никаких электронных писем и, конечно, службы мне не отвечает! несколько писем и прямой контакт с казино и ничего! действительно нечестное и воровское это казино
Уважаемый Alba696,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Полная обработка вывода обычно занимает пару дней или даже недель, поэтому может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Прежде чем мы двинемся дальше, не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я недавно запросил вывод средств 27.02.2022, но я сомневаюсь, что это казино не прислало мне подтверждение вывода или даже не сообщило, что мы собираемся проверить ваш запрос, нет электронной почты. Затем я узнал (слишком поздно), что другой человек сделал несколько запросов на снятие средств и что это казино больше не отвечает на сообщение.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Alba696. Тем не менее, я установлю таймер еще на 9 дней, предоставив казино две полные недели для обработки платежа, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
хорошо, спасибо, я надеюсь, что это можно решить, потому что в 4 казино 2 мне никогда не платят, я серьезно начинаю говорить себе, это так во всех казино? файл теряется, а дни или победы в нас не отвечают кратко, ожидая еще 9 дней
4 марта он ответил мне на вопросы о депозитах, я думаю, он не знал, что у меня есть ожидание вывода 2000 евро, тогда я сказал, что я ждал своего вывода более 72 часов, и с тех пор никакого ответа!!!
Спасибо за обновления. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?
нет, это первый раз, когда я запросил отзыв, и все документы уже в их распоряжении. в настоящее время у меня 0 на счету, но когда я запрашиваю вывод средств, допустим 100 евро, он говорит мне, что у меня уже есть вывод средств 
Не могли бы вы сообщить, видите ли вы запрос на снятие 2000 евро на своем счету в казино? Если да, помечен ли он как ожидающий или обработанный?
нет я просто вижу что у меня ожидание вывода не вижу сколько и с какого момента. Я даже не вижу историю вкладов. и все же я сделал депозиты в этом казино. он даже не отвечает, по электронной почте или на их платформе
И последнее, правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
да, я внес 50 € + 50 € бонуса, но я без проблем поставил условия бонуса. пока были бонусные деньги, я не мог ничего вывести. Запрос на вывод и невозможный (в этот день я внес 4X50 €) и может быть тысяч с момента моей регистрации 2019-2020 примерно
а для бонуса у вас нет выбора он автоматически начисляется на ваш счет 😓😓😓
Большое спасибо Alba696 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
спасибо, у меня возник вопрос, можно ли заставить казино выплачивать выигрыш? потому что на данный момент он не отвечает ни на какие электронные письма и то же самое сотни сообщений на их платформе и ничего. когда у меня были вопросы по депозитам то там они всегда присутствуют
У меня больше нет доступа к моей учетной записи, она закрыта, я думаю, краткое также не будет новостей в течение 3-4 недель
Привет, Alba696,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Более того, ваш аккаунт был закрыт, как вы заявили. Касательно вашего вопроса - нет, я не думаю, что казино можно заставить выплачивать выигрыш. Только орган по азартным играм может заставить его платить, если казино регулируется каким-либо органом.
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wildcard Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Wildcard Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты? Можете ли вы объяснить нам, почему аккаунт игрока был закрыт?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
спасибо за вашу помощь, я надеюсь, что вы ответите мне, он никогда не отвечал мне, когда речь шла о выводе средств, с другой стороны, очень активен на депозитах
А у вас есть новости из этого воровского казино?
Уважаемый Alba696,
К сожалению, мои попытки связаться с казино вне этой открытой темы не увенчались успехом. Я не получил никакого ответа до сих пор. Тем не менее, я попытаюсь связаться с ними снова.
Мы хотели бы попросить Wildcard Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
лол он не отвечает он нечестен я сделал по крайней мере 100 сообщений ни разу не ответил на них а он продолжает обманывать людей! пока это вопросы о внесении депозита, они активны, но когда мы просим их выплатить выигрыш, они блокируют нас и больше не отвечают ни на какие сообщения.
они невероятные, они продолжают присылать мне бонусы, хотя они не платят мне и блокируют мой аккаунт, я не понимаю, как они могут позволять такому казино делать то, что они хотят!!! 😡😡😡 
Я так понимаю, у вас нет новостей? конечно, деньги, которые я внес, были бесполезны? и мой заработок в размере 2000 € я никогда не смогу вернуть? и это казино может продолжать обманывать всех, не беспокоясь? очень разочарован 😓😓😓
Уважаемый Alba696,
Да, вы правы, у меня нет новостей. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, и подать жалобу в орган, если у казино есть действующая лицензия. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
