Игрок из Австрии столкнулся с трудностями с Wildcoins. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу бонуса и выигрыш 2800 евро плюс дополнительные 400 евро, казино отклонило их запрос на снятие средств, заявив, что к игроку привязана другая учетная запись. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Недавно я зарегистрировался в Wildcoins и отыграл фриспины! Меня сбросили с €280 до €50, потому что я отыграл бонус! После этого я смог заплатить, но продолжил играть честно и получил €2800! Я отправил все документы, а затем оплатил через BTC и выиграл 400 евро без бонуса. Это не имело ничего общего с 2800€. Затем я отправил 2800+400 на выплату, которая была отклонена! Потом с меня сняли 3200 т.к. у меня был другой аккаунт по их системе! Как система может сказать такое, когда я мог играть все время и снова вносил депозит!? Если система уже знала, почему она позволяет это? Я попросил доказательства, потому что ты не покажешь мне! Для меня это очень ясно. У меня никогда не было счета там раньше, и они просто не хотят обналичивать! Я только что проверил это у моего адвоката, и он сказал, что если вы не заплатите сегодня, мы подадим на вас в суд в Высшем областном суде!
Уважаемый Streetlifebaby1988 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Вы случайно не знаете, использовал ли кто-либо в вашем непосредственном окружении или кругу общения бесплатный бонус в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были непосредственно замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих погашений бонусов другими людьми, находящимися рядом с вами. С нетерпением жду Вашего ответа.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Streetlifebaby1988,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
