ГлавнаяЖалобыWildFortune.io Casino - Депозиты игроков конфискуются без ответа.

WildFortune.io Casino - Депозиты игроков конфискуются без ответа.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

WildFortune.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.09.2024 | Дело закрыто : 11.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой неудачных депозитов на общую сумму 50€ в WildFortune, где система не позволяла создать учетную запись или получить доступ через банковский идентификатор. Несмотря на предоставление подтверждения платежа в службу поддержки, ответа не последовало, и игрок не смог вернуть средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив разъяснения по статусу учетной записи игрока и предложив связаться с платежным провайдером. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я внес 30 € на WildFortune, но после принятия платежа я не смог ввести свой адрес электронной почты, чтобы сайт завершил процесс. Я подумал, что это ошибка, которая произошла, потому что я использовал смартфон, и решил внести еще 20 € с ноутбука. Произошло то же самое, и я не смог создать учетную запись на WildFortune + сайт не предлагает вход через банковский идентификатор.


Деньги в размере 50 евро исчезли с моего счета, и я предоставил службе поддержки WildFortune подтверждение платежа из моего банка, а также мне удалось найти платежи в базе данных Trustly и поделиться этим с казино.


Люди из службы поддержки утверждают, что не могут найти платежи, но у меня есть четкие доказательства того, что они действительно произошли. Сначала люди из службы поддержки довольно быстро отвечали на мои запросы, но после предоставления доказательств платежей они замолчали.


Надеюсь, вы сможете как-то помочь в этой неприятной ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой турхаутунут,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, во-первых, спасибо за то, что открыли эту жалобу. Я должен признаться в ошибке, которую я совершил, а именно, ранее я связывался со службой поддержки клиентов WildFortune.io (у этих казино одинаковое название и интерфейс, интересно, почему). Теперь я общаюсь с нужными людьми. Я обновлю это, как только получу больше информации.


Первоначальная проблема осталась прежней: незачисленные депозиты, невозможность войти в систему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой турхаутунут,

Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас счет, так как это не было полностью ясно из вашего первоначального сообщения? Кроме того, поскольку платежи, по-видимому, неполные, вы связывались со своим платежным провайдером, чтобы узнать о статусе? Возможно, средства будут возвращены вам в течение нескольких дней.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, turhautunut!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях