ГлавнаяЖалобыWildTornado Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств из-за проблем со скриншотами.

WildTornado Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств из-за проблем со скриншотами.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

WildTornado Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.11.2023 | Разрешено : 08.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии возникла проблема с казино Wild-Tornado по поводу вывода 120 евро. Казино запросило скриншоты ее счета Skrill, хотя она вносила депозиты через Rapid Transfer. Игрок предоставил скриншоты, но большинство из них было отклонено. После общения с казино и командой по рассмотрению жалоб казино завершило процесс проверки и обработало платеж. Однако поначалу игрок был разочарован тем, что казино попыталось произвести оплату через Skrill вместо Rapid Transfer. В конце концов, игрок подтвердил получение выигрыша, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

4 ноября я выиграл 120 евро в Wild-Tornado и захотел вывести свой выигрыш. Моя учетная запись уже подтверждена, но меня попросили прислать скриншоты моей учетной записи Skrill, хотя я заплатил через Rapid Transfer. В прошлом я неоднократно выводил средства без каких-либо проблем, после запроса мне сказали, что им нужны скриншоты. Я их отправил, но большинство скриншотов не приняли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Сильвия1967,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней. Обратите внимание, что казино имеют право при необходимости запросить дополнительные документы для проверки.

Не могли бы вы сообщить, делали ли вы когда-нибудь депозиты через Skrill? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваши скриншоты были отклонены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Я вносил депозит не через Skrill, а через Rapid Transfer. Нет, никаких объяснений я не получил, вывод средств ожидается с субботы. И только после того, как я спросил, им вдруг понадобилось что-то от Skrill, чего я лично понять не могу, так как пользуюсь Skrill и никогда ничего не оплачивал, а как писал выше, только через Rapid Transfer.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Сильвия!


Приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться в процессе проверки. Мы понимаем, что требования и процесс могли разочаровать. Ваш отзыв очень ценен для нас, и мы ценим ваше терпение.


Мы хотели бы сообщить вам, что процесс проверки учетной записи успешно завершен, и мы ценим ваши усилия по выполнению наших требований.

Эта процедура важна для обеспечения безопасности вас и ваших средств, поэтому у вас нет причин для беспокойства.


В настоящее время мы внимательно следим за сложившейся ситуацией. Однако мы хотели бы уточнить, что в некоторых случаях возникают задержки платежей, и это может быть связано с работой наших финансовых провайдеров.


В данном конкретном случае мы обработали ваш запрос на оплату со своей стороны, но получили сообщение от провайдера о том, что транзакция может занять немного больше времени, чем обычно. Мы уверены, что ваши средства будут вам выплачены, но по независящим от нас обстоятельствам это может быть отложено.


Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для быстрого решения.


Благодарим вас за то, что поделились с нами своим опытом, и мы искренне надеемся, что ваше будущее взаимодействие с нашей платформой будет более приятным.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино WildTornado

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я до сих пор не понимаю всех этих преследований и почему это занимает так много времени, когда я все отправил. Это чистая тактика преследования и затягивания, и это наглость, всегда слышишь одно и то же. Только что пришло электронное письмо о том, что деньги переводятся, дайте мне знать, как только это произойдет. На моем счету есть деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Сильвия!


Мы видим, что вывод средств прошел успешно 🙂

Мы были бы признательны, если бы вы сообщили нам, как только получите платеж на свой счет, чтобы мы могли убедиться, что ситуация решена.


Спасибо за ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино WildTornado

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделаю это. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вся драма продолжается: я получил электронное письмо с выплатой, но деньги должны быть переведены на счет Skrill, хотя я несколько раз указывал, что никогда ничего не платил с помощью Skrill, а всегда с помощью Rapid Transfer. Это действительно начинает действовать мне на нервы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Можете ли вы прислать мне скриншот вашего запроса на вывод средств? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могу им ничего отправить, потому что адрес электронной почты недоступен. То, что я отправил, вернулось

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На счету есть деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш? Можем ли мы считать жалобу решенной?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, спасибо, готово

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогая Сильвия1967,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях