Игрок из Швейцарии внес 500 евро без получения бонуса. Когда он пытался забрать свой выигрыш, ему сказали, что это невозможно без отыгрыша депозита 3 раза. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Счет открыт, 500 евро оплачено. Поиграв 10 минут и выиграв несколько, я хотел выплатить 880 евро. Через 5 минут я увидел, что мой запрос на снятие был отклонен. Я спросил в чате, почему, ответ был: Вы должны отыграть свой депозит 3 раза. Правильно слышно: 3 раза. Я никогда не видел ничего подобного за 8 лет. Обычно это относится к бонусным деньгам, но не к реальным. Я продолжал играть, расстроенный, пока, конечно, я не услышал все. Я должен был выиграть в общей сложности 1500 евро с моими 500 евро, и тогда вы можете выплатить. Ни в одном онлайн-казино нет таких скрытых условий.
Вывод: потеряно 5000 евро, разыграно разочарование. Аккаунт заблокирован, FINGER WEG перед этим казино.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Обратите внимание, что если вы запросили вывод средств, но сумма ставок, сделанных на слоты с момента последнего депозита, составляет менее трех (3) раз, и / или сумма ставок, сделанных в настольных играх, в десять (10) раз превышает размер После этого депозита казино оставляет за собой право взимать с вас плату за обработку транзакции для депозита и снятия средств. Это решение остается на усмотрение казино ».
Это не означает, что минимальный вывод средств с вашего депозита в размере 500 евро будет составлять 1,500 евро. Это означает, что сумма ваших ставок перед запросом на снятие должна быть не менее 1,500 евро. Для казино весьма обычно иметь это правило. В некоторых казино требуется отыгрывать ставки 1x, в некоторых 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обсуждали ли вы с казино возможную комиссию, если вы все же хотите снять свои средства? Пожалуйста, дайте мне знать. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
