Игрок из Словении столкнулся с проблемами вывода денег из казино после того, как его депозитные средства были конвертированы в бонусные деньги, требующие отыгрыша. Хотя казино признало свою ошибку и вернуло исчезнувшие средства, он все равно не смог вывести деньги, поскольку не смог выполнить требования по отыгрышу, что привело к потере всех его денег.
Я внес деньги без бонуса, поэтому я мог снять их немедленно. Затем я дошел до 400 долларов, и вдруг я вижу, что они меняют мои деньги на бонусные деньги, которые нужно было отыграть, затем я отменяю этот бонус, и внезапно деньги также исчезают со счета. Я связался с ними и рассказал им о проблеме, с тех пор они снова внесли эти деньги, которые исчезли со счета, но я все еще не мог снять их, потому что их нужно было отыграть. Не знаю, почему??? Поэтому я работал, чтобы сделать ставку, но не продержался и потратил все деньги. Но меня обманули, так как я не мог снять свои деньги. Они признали, что это была их вина, что они изменили их на деньги для ставок, но ничего не смогли сделать для меня. Да, я хотел бы написать жалобу, потому что это мои деньги, и они лгали и обманули меня.
Дорогой Йоза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Эта ситуация действительно досадная, но поскольку вы потеряли деньги, которые хотели вывести, мы не можем вам больше помочь. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые делаются. Я понимаю, что этого никогда бы не произошло, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
Подобные технические неполадки могут время от времени возникать, но сейчас я могу только порекомендовать вам немедленно связаться с нами, если что-то подобное происходит, прежде чем вы поставите свои средства на кон.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
