WildTornado Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

В понедельник, 8 сентября, я играл в бонусные бесплатные вращения, которые пришли мне из голосового сообщения на мой телефон, оставленного Wild Tornado -

«Привет [я], меня зовут [сотрудник казино], и я звоню вам из онлайн-казино Wild Tornado. Этот звонок для того, чтобы сказать, что у вас есть особый подарок от нас — 50 бесплатных вращений, которые вы можете активировать в своем аккаунте».

Я добавлю здесь, что - максимальная сумма выигрыша не была упомянута и не была предоставлена для прочтения. Поэтому я просто начал играть как обычно, поскольку был уверен, что правила, указанные в Бонусных условиях (см. скриншот), будут действующими, поскольку ничего иного не было указано.

Далее я выполнил требование по ставкам 35x с балансом в $482, который затем, к моему удивлению, был скорректирован и снижен до $100. Я нигде не мог найти упоминания о таком лимите.

Я общался с двумя отдельными агентами службы поддержки казино в чате, и после продолжительного обмена мнениями мне в итоге ответили: «Приносим извинения за возможные недоразумения».

- (Я был/нахожусь в замешательстве только после того, как этот лимит выигрышей возник из ниоткуда..)

Мне не удалось успешно убедить их выплатить то, что я считаю полностью законными выигрышами. Принимая во внимание все факты, я думаю, что в конечном итоге условия, изложенные в Условиях бонуса, должны соблюдаться здесь, поскольку указано, что «если не указано иное», они будут соблюдаться. И поскольку здесь ничего не указано, новый, неуказанный лимит несправедлив и нарушает доверие. С учетом всего вышесказанного, я прошу помощи в получении оставшейся суммы в размере 382 долларов США — приняв во внимание 100 долларов США, которые, по их словам, являются максимальным выигрышем, поскольку они уже были обработаны для меня.

Дорогой garywinters89,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с WildTornado Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Ссылалось ли казино на какие-либо правила при применении максимального лимита выигрыша?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо, что вы рассмотрели мою жалобу. Я это ценю.

• Ссылалось ли казино на какие-либо правила при применении максимального лимита выигрыша?

Никаких правил или чего-то подобного мне не давали ни разу. Во время моего разговора с агентом поддержки они просто сказали: извините, но я не могу это изменить.

К сожалению, я не запрашивал, чтобы расшифровки отправлялись мне на почту, и не думаю, что у меня есть возможность просмотреть их сейчас. Возможно, я мог бы запросить их, но я отложу это, если вы не дадите мне никаких указаний.

Мое общение с казино ограничивалось 3 или, может быть, 4 сеансами живого чата. Несмотря на некоторые «борьбы» и попытки рассуждать с моей стороны о получении всей суммы выигрыша, разговоры всегда оставались вежливыми и уважительными. Я действительно хочу, чтобы они увидели, что я заслуживаю получить всю сумму, которую выиграл, но грубить и т. д. — это не мой стиль…

Я с радостью предоставлю вам любую дополнительную информацию, которую смогу, еще раз спасибо и буду ждать вашего ответа. Я внимательно слежу за своими электронными письмами и этой веткой.

Большое спасибо, garywinters89, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет garywinters89,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить WildTornado Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет garywinters89,

Вам был предоставлен бонус в виде бесплатных вращений без депозита.

Поскольку бонус уже истек к тому времени, как вы попытались его использовать, наша служба поддержки вручную перевыпустила его для вас. Однако произошла путаница с конвертацией валюты, и максимальный выигрыш по этому бонусу был неправильно установлен на 100 CAD вместо 50 CAD. Чтобы избежать неудобств, мы решили соблюдать ограничение максимального выигрыша в 100 CAD, учитывая путаницу вокруг конвертации валюты.

Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями бонусов максимальные выигрыши от таких бонусов четко обозначены. Согласно пункту 5.8: «Максимальные выигрыши/выводы от бесплатных вращений без депозита ограничены 50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY / 50 CHF / 0,001 BTC / 0,016 ETH / 0,64 LTC / 0,125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0,14 BNB / 70 ADA / 395 TRX. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы».

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wild Tornado

Привет и спасибо за ответ.

У меня сложилось впечатление, что это больше похоже на «предложение лояльности», чем, скажем, на предложение бездепозитной регистрации... как в моем последнем разговоре в чате женщина-агент сказала мне, что обычно они также имеют выплату в размере 1000 долларов...? Я не отправлял себе стенограмму этого разговора, но клянусь, что если вы прочитаете разговор, то увидите, что эта мысль была четко изложена... Я действительно запутался, но я всегда буду честен здесь... Я бы не стал лгать об этом.

Уважаемая команда казино WildTornado!

Не могли бы вы предоставить нам стенограмму разговора? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ).

Привет!

Учитывая, что мы имеем дело с конфиденциальной информацией, мы любезно просим garywinters89 дать согласие на ее раскрытие в этом обсуждении.

Дорогой garywinters89,

Подтвердите свое согласие на то, чтобы история ваших чатов относительно этого бонуса была передана команде форума.

Вы можете сделать это, просто ответив здесь.

Заранее благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Wild Tornado

Я согласен, спасибо за вопрос.

Добрый день.

Спасибо за быстрый ответ.

Транскрипты чата были отправлены на адрес электронной почты

С уважением,

Команда казино Wild Tornado

…в конце концов, если вы, ребята, скажете «нет», то для меня это конец. Я не знаю, как вы обычно обрабатываете жалобы, но я вижу, что мы не на одной волне 🙁

.. Я рассматриваю это как хорошую возможность внести необходимые коррективы, чтобы гарантировать, что условия для каждого бонуса будут четко изложены в будущем.. чтобы уберечь вас и кого-либо еще от возникновения подобных проблем в будущем.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой garywinters89,

Я просмотрел стенограмму чата и вот что я обнаружил: Срок действия бонуса, предложенного вам, истек, и после обращения в службу поддержки он был вам предоставлен снова. Если я правильно понимаю, максимальный выигрыш в размере 100 долларов США из бонуса был применен сразу после завершения отыгрыша. Вы обсуждали ситуацию со службой поддержки несколько раз, но никто не подтвердил, что максимальный выигрыш из этого конкретного бонуса составил 1000 долларов США. Хотя я полностью понимаю ваше замешательство, поскольку условия бонуса не прописаны четко (в чем разница между «максимальным выигрышем от бесплатных вращений, доступных для вывода» и «максимальным выигрышем, который будет выплачен в результате бесплатных вращений без депозита»??? ), в конечном итоге выигрыши были ограничены в соответствии с конкретными условиями бонуса. Вы получили условия бонуса в какой-либо форме?

Разве меня нужно было отметить здесь, чтобы я ответил?

ПС

"(в чем разница между «максимальным выигрышем от бесплатных вращений, доступных для вывода» и «максимальным выигрышем, который будет выплачен в результате бесплатных вращений без депозита»???)"

Мне тоже интересно... и в одном чате девушка определенно сказала (перефразируя здесь), что бонусы, подобные этим, обычно имеют максимальную сумму в размере 1000 долларов.

и извините, я не уверен, что понял ваш вопрос? Я много раз читал условия бонуса, но это все 🙂

Привет garywinters89,

Я хотел спросить вас, получили ли вы конкретные условия получения этого бонуса в какой-либо форме по почте или по СМС или можете ли вы ознакомиться с ними в своей учетной записи.

О, нет, я не делал этого, и вот откуда я черпаю свою позицию. Никакой информации, типа терминов, дополнительной информации, ничего подобного мне не давали в любое время, точка.

Привет garywinters89,

Мы обсудили этот вопрос внутри компании, и вот наша позиция: учитывая, что казино предоставило вам бонус, несмотря на истечение срока его действия, и автоматически применило максимальный вывод средств после того, как бонус был отыгран, мы считаем, что их действия соответствуют принципам честной игры. Мы согласны с вами, что условия бонуса могли бы быть более прозрачными, и рекомендуем казино разъяснить их в будущем, чтобы предотвратить подобные ситуации. Боюсь, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу.