Игрок из Норвегии выиграл 33 000 норвежских крон в казино Wild Tornado, но после прохождения процедуры KYC казино уменьшило баланс до 4 000 норвежских крон, сославшись на 10-кратный максимальный лимит выигрыша с бонусом. Игрок утверждал, что крупный выигрыш произошел после отыгрыша бонуса. Мы связались с казино, и после рассмотрения дела казино зачислило на баланс игрока остаток выигрыша. Игрок успешно вывел весь свой выигрыш, решив проблему.
Привет!
Я только что выиграл в общей сложности 33 000 норвежских крон в казино Wild Tornado, и после того, как я отправил туда и обратно правильные документы для KYC, они уменьшили мой баланс до 4 000 норвежских крон, потому что это максимальный выигрыш в 10 раз при использовании бонуса.
Дело в том, что крупный выигрыш в размере 28 000 норвежских крон был выигран после отыгрыша бонуса - на момент завершения отыгрыша на моем счету было около 3000 норвежских крон, так что это не имеет никакого смысла.
Может ли кто-нибудь здесь помочь мне? Что я могу сделать?
Дорогой thomashallan87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыш за счет приветственного бонуса? Я проверил бонусную политику и вот что обнаружил:
11.Максимальный вывод средств (бонус матча): х10-кратная сумма депозита.
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к однако это игра на реальные деньги, мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.
Не могли бы вы сообщить, был ли ограничен ваш выигрыш после того, как вы отыграли бонус? Получали ли вы какое-либо уведомление о том, что отыгрыш бонуса завершен, а размер вашего выигрыша ограничен?
Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
После того, как я отыграл бонус, на моем балансе было около 3-5 000 норвежских крон. Я продолжил играть после того, как бонус был отыгран, а затем выиграл 28 000 норвежских крон в игровом автомате. Таким образом, большой выигрыш произошел, когда не было активного бонуса.
Пришлось вручную зайти и проверить, есть ли активные бонусы по окончании отыгрыша. После завершения не было отправлено автоматическое сообщение. У меня также был активный баланс в размере 33 000 норвежских крон с 22 июня до сегодняшнего утра (24 июня), когда я попытался вывести средства.
Пытался найти лог на сайте, но там в записи показаны только 50 последних вращений.
Последний ответ от Wild Tornado — см. прикрепленное фото.
Если они уверены в своем утверждении, они должны иметь возможность показать полный журнал ставок?
Я абсолютно уверен, что мой большой выигрыш (2800x в слоте Zeus, Hacksaw) произошел после того, как ставка была завершена, и я играл на реальные деньги.
Теперь еще один ответ: это действительно не имеет никакого смысла. Я мог бы забрать деньги после выигрыша и внести новый депозит, и это было бы нормально.
Этот сайт выглядит как полный лохотрон
Я попросил взять у них лог сейчас -
Не могли бы вы указать, как баланс отображался в вашем профиле после того, как вы закончили отыгрывать бонус и накопили выигрыш в размере 33 000 норвежских крон? Если у вас есть скриншоты, пришлите их сюда.
Вот так выглядит профиль игрока.
Привет, Вероника!
У меня есть два скриншота: один из них показывает мой крупный выигрыш (время показано в верхнем левом углу), а также скриншот, который я сделал со способами вывода средств. Как вы видите, мой баланс составил 33,679,9 крон, и они были съемными (время указано в верхнем левом углу). После этого я продолжил играть и достиг отметки 33 000, чтобы округлить ее до попытки вывода средств. Это соответствует журналу азартных игр, отправленному Wild Tornado.
https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv
Большое спасибо, thomashallan87, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет thomashallan87,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить WildTornado Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Дорогой thomashallan87,
Внеся свой первый депозит в размере 400 норвежских крон, вы активировали первый приветственный бонус тура, который предлагает 100% бонус к сумме вашего депозита.
Обратите внимание, что при размещении ставки сначала используются средства вашего депозита, а затем бонусные средства.
В результате при отыгрыше бонуса были использованы ваши реальные средства.
После завершения отыгрыша бонуса ваш баланс составил 3544,80 норвежских крон.
Впоследствии вы продолжили играть и добились значительного выигрыша. Однако средства, на которые вы поставили, были получены в результате игры с бонусом.
В соответствии с нашими Условиями предоставления бонусов, в частности пунктом 11 Политики приветственного бонуса: Максимальный вывод средств (бонус на матч): x10-кратная сумма депозита.
Учитывая, что ваш депозит составил 400 норвежских крон, максимальная сумма вывода по этому бонусу составляет 4000 норвежских крон, что в 10 раз превышает сумму депозита. В результате остаток суммы был вычтен.
Мы понимаем и сочувствуем Вашему разочарованию в данной ситуации. Однако наши действия регулируются правилами и положениями компании.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Команда казино WildTornado
Привет, Дикий Торнадо!
Этого ответа недостаточно, и вы, очевидно, не прочитали здесь весь случай.
Ответ, который вы даете, не соответствует заявлению в ваших собственных бонусных условиях.
Во-первых, баланс должен быть скорректирован после того, как я отыграю бонус. В данном случае в этом не было необходимости, потому что мой баланс составлял 3544,80 норвежских крон и был ниже 10x. В других казино, в которых я играл на тех же условиях, это происходит автоматически, и после этого я могу играть на те деньги, которые я поставил.
Во-вторых, я мог бы снять 3544,8 норвежских крон, а затем снова внести их на депозит, и это было бы нормально? Это не выдерживает
В-третьих, если я все еще буду играть с 4000 норвежскими кронами, которые у меня сейчас на балансе, вы просто снова снизите их до 4000 норвежских крон, если я выиграю, с помощью утверждения, которое вы только что упомянули выше.
Четвертое – Вы серьезно? Ребята, вы хотите, чтобы эта информация распространилась по форумам и игровым сообществам? Я являюсь частью сообщества Schpell.com, и с вашей стороны это нехорошая реклама.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино WildTornado!
Позвольте мне задать вам вопрос. Что происходит со средствами после завершения отыгрыша бонуса? Средства отображаются как бонусные или реальные деньги?
Привет Питер,
На нашем сайте нет отдельных балансов для бонусных и реальных денег. При отыгрыше бонуса средства на балансе отображаются как доступные для вывода.
Игрок может осуществить вывод средств после отыгрыша бонуса, однако существует максимальная сумма вывода бонуса — сумма депозита, умноженная на десять.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Wild Tornado
Если это так, то это должно быть лучше отражено в условиях - потому что я раньше играл на других сайтах с максимальным выводом средств в виде приветственных бонусов, и они корректируют баланс до максимального вывода средств (если вы закончили) после отыгрыша бонуса. , и вы можете продолжать играть на наличные.
Что произойдет, если я продолжу играть с 4000 норвежскими кронами, которые у меня сейчас на балансе, и выиграю крупную сумму - вы просто снова уменьшите ее до 4000 норвежских крон 😅 Это действительно не имеет никакого смысла, Дикий Торнадо
Люди, вероятно, никогда не подпишутся на ваши бонусы, если это будет практика.
Уважаемая команда казино WildTornado!
Когда отыгрыш бонуса был завершен, выигрыш составил 3544,8 норвежских крон. Если этот баланс можно снять, это означает, что это настоящие деньги. Мы не видим причин, по которым игрок не может использовать свой баланс реальных денег, чтобы продолжить игру и получить выигрыш. Согласно этой логике, если они продолжат играть и проиграют, это нормально, однако, если они сделают дальнейшие выигрыши, условие бонуса (максимальный вывод средств) будет навсегда применено к их реальным денежным средствам. Появляется ли какое-либо всплывающее предупреждение после завершения ставок, информирующее игроков о том, что им необходимо снять деньги и вернуть деньги, если они хотят продолжить игру?
Дорогой Питер,
Функционал сайта не включает push-уведомления о завершении отыгрыша бонуса или предложения о выводе. Ход отыгрыша отображается в личном профиле, а правило относительно максимального вывода приветственного бонуса изложено в разделе 11 условий приветственного бонуса в Бонусных условиях: www.wildtornado.casino/bonus-terms
Мы не думаем о том, нормально ли продолжать играть и проигрывать; мы руководствуемся исключительно правилами. В правиле подчеркивается, что после успешной отыгрыша приветственного бонуса клиенты могут вывести сумму, в десять раз превышающую первоначальную сумму депозита.
Мы предполагаем, что некоторые части правил могут понравиться не всем, но на сегодняшний день это правила.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Дикого Торнадо
Я действительно не думаю, что это казино даже знает, как это указано в их собственных бонусных условиях — это довольно очевидно.
В последнем ответе здесь сказано: « Прогресс отыгрыша отображается в личном профиле, а правило относительно максимального вывода приветственного бонуса изложено в разделе 11 условий приветственного бонуса в Условиях бонуса: www.wildtornado.casino/bonus- условия"
Денежные средства, полученные от бонуса, составили 3544,80 норвежских крон. Все, что происходит после этого, такое же, как если бы я сделал новый депозит с теми же деньгами.
Уважаемая команда казино WildTornado!
Боюсь, мы не можем принять конфискацию выигрышей, особенно в казино с честным значком. Игрок должен получить выплату в полном объеме, поскольку отыгрыш бонуса был завершен и выигрыш больше не является бонусными деньгами.
Дорогой thomashallan87,
Мы рады сообщить вам, что выигрыш в размере 29 000,9 норвежских крон был зачислен на ваш баланс. Вы можете использовать свой выигрыш по установленным правилам Wild Tornado.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Дикого Торнадо
Огромное спасибо за хорошую помощь Петру и Веронике!
Ребята, вы лучшие! 😀
Я успешно вывел весь свой выигрыш из казино 🙂
Спасибо команде WildTornado Casino за пересмотр и помощь.
Дорогой thomashallan87,
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
