Аккаунт игрока из Германии был заблокирован, а вывод средств был отложен без дополнительных объяснений. Казино не ответило на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Даже после повторного рассмотрения этой жалобы проблема не была решена, и казино не ответило снова.
У меня была прибыль 2620 евро. Мой вывод был успешным, я даже получил электронное письмо о том, что Wildz Casino снимет с меня мой выигрыш. Я вернулся через несколько дней и зарегистрировался, потому что на мой банковский счет в течение нескольких дней ничего не переводилось, и увидел, что мой счет заблокирован. Без электронного письма и без каких-либо сообщений, мои деньги были удержаны, и я их не получил. Это обман! Я хочу свои 2620 евро. Играл сутками и столько денег вложил туда. Что я должен делать?
Дорогой Синем,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом? Не могли бы вы сообщить, как давно вы запрашивали вывод?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Синем, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Синем!
С этого момента я буду заниматься вашим делом. Я хотел бы пригласить Wildz Casino к этой беседе и объяснить нам ситуацию.
Просим казино Wildz ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на ее рейтинге.
Поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино в Casino Guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Дополнительные комментарии представителя Wildz Casino:
"Дорогие Мартин и Синем,
Меня зовут Себастьян, и я буду рассматривать жалобу как представитель Wildz Casino. К сожалению, мы не получили вовремя уведомления об этой жалобе, поэтому не смогли ответить.
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой столкнулась Sinem, и приносим извинения за причиненные неудобства. Надеюсь, проблема уже решена. К сожалению, из-за GDPR я не могу предоставить какую-либо конкретную информацию на форуме, подобном этому, и хотел бы посоветовать Sinly связаться с нашей службой поддержки клиентов для получения информации об их отзыве. Наша прекрасная команда поддержки клиентов всегда рада помочь.
В случае необходимости информацию о том, как подать нам жалобу, можно найти в разделе 14 наших условий и положений.
С наилучшими пожеланиями,
Себастьян
Представитель казино »
Привет, Синем!
Я хотел бы спросить вас, изменилась ли ваша проблема с тех пор, как жалоба была закрыта как «нерешенная»?
Нет, к сожалению, нет. У меня до сих пор нет денег, хотя я так много вложил в казино.
Привет, Себастьян и казино Wildz!
По словам игрока, ситуация не разрешилась и просим вас принять участие в разрешении.
Мы просим Wildz Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
