Уважаемые cecemarie95 и команда Gasino.Guru,
Спасибо, что пригласили нас к этому разговору. Меня зовут Дженни, и я буду изучать и помогать в этом вопросе.
После рассмотрения дела я могу подтвердить, что учетная запись игрока была закрыта по решению руководства из-за нарушения наших Положений и условий. После того, как решение было принято, игрок был проинформирован об этом по электронной почте.
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими пунктами наших Положений и условий:
5.2 - Вы можете иметь у нас только одну Учетную запись в любой момент времени. Мы оставляем за собой право закрыть любые несколько учетных записей, открытых на одно имя или любым способом, относящимся к одному и тому же лицу. По собственному усмотрению Wildz и в случае, если мы сочтем, что несколько Учетных записей были открыты по настоящей ошибке, мы можем согласиться кредитовать одну Учетную запись, которую вы открыли у нас, с любым остатком на вашем дополнительном счете (-ах). Если у нас есть разумные основания полагать, что было совершено или предпринято мошенничество, мы оставляем за собой право отменить любую связанную транзакцию, любой бонус или любую другую рекламную акцию без ущерба для любых других действий. В настоящих Положениях и условиях ссылка на «мошенничество» означает «злоупотребление бонусами». Злоупотребление бонусами включает, помимо прочего, открытие более одной учетной записи с целью получения дополнительного бонуса или преимущества.
8.14 - Бонусы / бесплатные вращения в Wildz могут быть получены только один раз на человека, семью, IP-адрес (включая общие сети), устройство и / или номер кредитной / дебетовой карты или любой другой используемый метод депозита. Мы оставляем за собой право закрыть Ваш Аккаунт и конфисковать любые существующие средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления бонусами / мошенничества.
8.15 - Мы добросовестно присуждаем бонусы и участие в выбранных рекламных акциях игрокам, которые используют наши услуги в развлекательных целях и в знак признательности за вашу лояльную игру. Бесплатные вращения, бонусы и участие в рекламных акциях будут отменены, отклонены или отозваны у игроков, которые злоупотребляют духом наших предложений. Термин «злоупотребление» относится к игрокам, которые любым другим способом получают несправедливое или непреднамеренное преимущество, и включает, помимо прочего, открытие нескольких учетных записей для получения нескольких бонусов. В случаях, когда Wildz подозревает, что игрок действует недобросовестно, Wildz оставляет за собой право отменить бонусное предложение в любое время в случае любого подозреваемого злоупотребления предложением и немедленно закрыть Учетную запись нарушителя. По нашему собственному усмотрению, мы не можем возвращать любые депозиты, остатки или выигрыши, полученные на Учетной записи, в случае подозрения в злоупотреблении.
Дело было закрыто с нашей стороны, и мы не сможем предоставить дополнительную информацию по этому поводу.
Желаю обоим приятной недели впереди.
С уважением,
Дженни
Представитель казино
Wildz
Dear cecemarie95 and Gasino.Guru team,
Thank you for inviting us to this conversation. My name is Jenny and I will be looking into & assisting with the matter.
After reviewing the case, I can confirm the player account has been closed upon management’s decision due to a violation of our Terms & Conditions. After the decision was met, the player was informed about it via email.
Please refer to the following clauses in our Terms & Conditions:
5.2 - You may only hold one Account with us at any single point in time. We reserve the right to close any multiple Accounts opened in the same name or in any way referable to the same person. At Wildz’s sole discretion, and in the event that we consider that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit one Account which you have opened with us with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any Bonus or any other promotion without prejudice to any other action. In these Terms and Conditions, a reference to ‘fraud’ shall be deemed to include ‘Bonus abuse’. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional Bonus or benefit.
8.14 - Bonuses/free spins at Wildz can only be received once per person, household, IP address (including shared networks), device and/or credit/debit card number or any other deposit method used. We reserve the right to close Your Account and confiscate any existing funds if evidence of Bonus abuse/fraud is found.
8.15 - We award Bonuses and entry to selected promotions in good faith to players who use our services for entertainment purposes and as a token of appreciation for your loyal play. Free spins, Bonuses and entry to promotions will be revoked, denied or withdrawn from players who abuse the spirit of our offers. The term ‘Abuse’ refers to players who by any other means, obtain an unfair or unintended advantage and shall include, but is not limited to, the opening of multiple Accounts to claim multiple Bonuses. In cases where Wildz suspects that the player is acting in bad faith, Wildz reserves the right to cancel a Bonus offer at any time in case of any suspected abuse of the offer and to terminate the offender’s Account with immediate effect. At our sole discretion, we may not issue refunds of any deposits, balances or winnings generated on the Account should abuse be suspected.
The case has been closed from our end and we won't be able to give out any further information on the matter.
I wish both a pleasant week ahead.
Sincerely,
Jenny
Casino Representative
Wildz
Автоматический перевод:
