ГлавнаяЖалобыWildz Casino - Аккаунт игрока заблокирован и не проверен.

Wildz Casino - Аккаунт игрока заблокирован и не проверен.

Автоматический перевод:

Количество: 20 000 EUR

Wildz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.10.2024 | Дело закрыто : 02.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Финляндии подал и получил одобрение на все требуемые документы, однако его счет остался непроверенным и заблокированным, что не позволило ему сделать вывод. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино относительно ситуации игрока, но казино заявило, что несколько счетов были пополнены с использованием одного и того же способа оплаты, что нарушало их условия. Несмотря на настойчивые утверждения игрока о том, что счета были созданы случайно и без его ведома, казино не получило достаточных доказательств в поддержку его заявлений. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная из-за недостаточного объяснения со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Все документы отправлены и одобрены, но они все еще не верифицировали мой счет. Он заблокирован, и я не могу сделать вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой ropponen04,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wildz Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что у вас заблокирована возможность вывода средств?
  • Обращались ли вы в службу поддержки казино и просили о помощи в сложившейся ситуации? С каким результатом?
  • Если между вами и казино уже существует связь по данному вопросу, пожалуйста, перешлите информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Все запрошенные документы были отправлены и одобрены, но счет все еще не подтвержден и теперь заблокирован. Когда я иду в поддержку, они говорят мне ждать, но я жду уже месяц.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ropponen04,

Спасибо за разъяснения.

  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Заранее благодарю за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Игра на монеты «Том безумия» и я не использовал бонусы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, ropponen04, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ropponen04,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не проверен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Wildz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Wildz,

Можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован и почему он был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Итак, wildz casino, вы можете сказать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет ropponen04 ,


Спасибо, что обратились к нам, и нам искренне жаль слышать, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий.


Поскольку это публичный форум, мы не можем обсуждать здесь слишком много деталей, связанных с аккаунтом. На данный момент у нас нет никаких новых обновлений относительно проверки вашего аккаунта. К сожалению, иногда этот процесс может занять немного больше времени, чем предполагалось, и мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.


Будьте уверены, наша команда активно следит за тем, чтобы все шло гладко. Как только мы получим какую-либо информацию от соответствующего отдела, мы обязательно сообщим вам об этом прямо здесь.


Еще раз благодарим вас за терпение и понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.


Команда казино Wildz

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Так что, мне просто подтвердить аккаунт и прекратить эти глупости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Wildz,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Есть ли проблема с проверкой игрока? Если вы не хотите делиться информацией, здесь в теме, вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

так что конечно wildz kasino скажите мне в чем проблема, вы говорите что я не могу делиться информацией здесь, но вы не предоставили информацию в личных сообщениях или по электронной почте??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не думаю, что ты вообще когда-либо ответишь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет ropponen04 и Стефан


Извините за задержку с ответом. Будьте уверены, мы все еще активно работаем над этим. Кажется, 17/11/2024 были запрошены дополнительные документы, но с тех пор мы не получили ни одного для рассмотрения.


Пожалуйста, предоставьте необходимые документы, чтобы мы могли продолжить процесс проверки.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество и терпение в этом вопросе.


Если у вас возникли вопросы о том, какие документы необходимы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или посетите наш круглосуточный чат для получения помощи.


Команда казино Wildz

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Wildz,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Привет ropponen04,

Можете ли вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только вы это сделаете?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Так что теперь мне пришлось создать новый банковский счет и закрыть старый, потому что Wild Casino каким-то образом узнало, что номер моего счета был на других счетах без каких-либо доказательств, и они сказали, что я не получу свои деньги, они утверждают, что потребуется 24 часа, чтобы подтвердить закрытие банковского счета, но я думаю, что это займет 3 месяца, и так было в прошлый раз, когда Wildz немного проверял документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет ropponen04,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Уважаемое казино Wildz,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Стефан и ropponen04


Спасибо за ваш ответ. После просмотра документа мы заметили, что на Wildz есть два аккаунта, которые использовали платежный метод, зарегистрированный на имя этого игрока. Чтобы продолжить, нам нужно проверить эти аккаунты.


Поскольку мы предполагаем, что игрок полностью контролирует свои платежные методы, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с этими лицами и попросить их подтвердить свои счета. В частности, нам требуются документы, удостоверяющие личность, для обоих счетов. По крайней мере, для подтверждения их личности необходима официальная форма идентификации.


Как только мы получим запрошенные документы, мы сможем обработать любые выигрыши в соответствии с нашими Условиями и положениями (пункт 5.2). Обратите внимание, что изначально мы запросили документы KYC для этих счетов в апреле и мае 2024 года, но до сих пор их не получили.


Мы настоятельно рекомендуем игрокам связаться с лицами, которые предоставили свой способ оплаты, и попросить их загрузить действительный документ, удостоверяющий личность, в свои игровые аккаунты.


5.2 - Вы можете иметь только один счет у нас в любое время. Мы оставляем за собой право закрыть любые несколько счетов, открытых на одно и то же имя или каким-либо образом относящихся к одному и тому же лицу. По собственному усмотрению Wildz, и если мы сочтем, что несколько счетов были открыты по ошибке, мы можем согласиться зачислить на один счет, который вы открыли у нас, любой остаток на вашем дополнительном счете (счетах). Если у нас есть разумные основания полагать, что было совершено или предпринято мошенничество, мы оставляем за собой право отменить любую связанную транзакцию, бонус или любую другую акцию без ущерба для любых других действий. В настоящих Условиях ссылка на «мошенничество» будет считаться включающей «злоупотребление бонусом». Злоупотребление бонусом включает, помимо прочего, открытие более одного счета для получения дополнительного бонуса или выгоды.


Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.


Команда казино Wildz


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Wildz,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Можете ли вы предоставить нам доказательства того, что игрок использовал один и тот же платеж для пополнения двух счетов? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Можете ли вы сказать, запрашивал ли игрок какие-либо бонусы на этих счетах?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Теперь поддержка wildz сказала, что все написанное здесь неправда???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет ropponen04,


Можете ли вы объяснить, почему несколько счетов были пополнены с одного и того же банковского счета, включая рассматриваемый счет?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Это не тот же самый счет, старый банковский счет был полностью отключен, а другие счета были созданы случайно, я тогда не осознавал, что номер счета может быть использован для моей идентификации/опознания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет ropponen04,


Правильно ли я понимаю ситуацию, что счета в казино были созданы случайно, и они были пополнены деньгами с того же банковского счета на ваше имя?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, я не имею никакого контроля над этими аккаунтами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет ropponen04,

Из имеющейся информации следует, что было создано несколько счетов, возможно, по ошибке, и все они были пополнены с помощью одной и той же платежной карты. К сожалению, политика казино часто ограничивает это, как указано в их положениях и условиях.

Мы попытались рассмотреть предоставленные данные, но из-за языковых барьеров и неполных объяснений мы не можем полностью понять ситуацию. Чтобы продолжить, не могли бы вы прояснить следующее:

  1. Знали ли вы о создании нескольких аккаунтов?
  2. Можете ли вы подтвердить, использовалась ли для всех счетов одна и та же карта?
  3. Можете ли вы предоставить четкую хронологию или какие-либо дополнительные документы, помогающие объяснить обстоятельства?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я не знал о создании аккаунтов, если бы я знал о таких вещах, я думаю, я бы удалил их и или подтвердил, и я не могу подтвердить сам, что тот же аккаунт использовался и казино не показало этого

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет ropponen04,


Доказательства показывают, что один и тот же банковский счет пополнял счета нескольких казино. Вам было предоставлено множество возможностей объяснить ситуацию, но мы ничего от вас не получили. Недостаточные объяснения с вашей стороны делают невозможным для нас встать на вашу сторону. Боюсь, что с нашей стороны в этой ситуации ничего нельзя сделать, и нам придется закрыть жалобу как отклоненную. Хотелось бы, чтобы я был более полезен.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Да, казино забрало деньги и закрыло счет.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях