Игрок из Ирландии заблокировал свой счет в казино Wildz после попытки вывести выигрыши. Хотя проверка личности была принята, подтверждение адреса — нет, и игрок испытывает значительные задержки в получении ответа относительно представленных им документов.
Привет, я играл в казино Wildz несколько дней. Выиграл немного денег, и все было хорошо, но когда я захотел вывести деньги, внезапно аккаунт заблокировали, нужна верификация. Я сказал «ок», отправил все необходимые документы, мое удостоверение личности приняли, но подтверждение адреса — нет. Я отправил выписку из банка и счет за электричество, но ничего. Нужно ждать ответа от них, буквально 5 часов, по одному электронному письму. Можете ли вы мне помочь? Спасибо
Дорогой мбманойло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, спасибо за ответ. Я знаю, что KYC важен, у меня нет с этим проблем. Я предоставил им свое национальное удостоверение личности, выписку из банка, где указан полный адрес, имя и что я внес депозит в их казино, предоставил хорватское подтверждение адреса и ирландское (подтверждение адреса электрической компании). Все, что они сказали, просто подождите, пока другой отдел проверит. Другой отдел отклонил после 5-6 часов ожидания, а затем снова
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
