Игроку из Ирландии заблокировали счет в казино Wildz после попытки вывести выигрыш. Хотя проверка личности была принята, подтверждение адреса — нет, и игрок столкнулся со значительными задержками в получении ответа относительно представленных им документов. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил дополнительную информацию, но из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была в конечном итоге отклонена.
Привет, я играл в казино Wildz несколько дней. Выиграл немного денег, и все было хорошо, но когда я захотел вывести деньги, внезапно аккаунт заблокировали, нужна верификация. Я сказал «ок», отправил все необходимые документы, мое удостоверение личности приняли, но подтверждение адреса — нет. Я отправил выписку из банка и счет за электричество, но ничего. Нужно ждать ответа от них, буквально 5 часов, по одному электронному письму. Можете ли вы мне помочь? Спасибо
Дорогой мбманойло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, спасибо за ответ. Я знаю, что KYC важен, у меня нет с этим проблем. Я предоставил им свое национальное удостоверение личности, выписку из банка, где указан полный адрес, имя и что я внес депозит в их казино, предоставил хорватское подтверждение адреса и ирландское (подтверждение адреса электрической компании). Все, что они сказали, просто подождите, пока другой отдел проверит. Другой отдел отклонил после 5-6 часов ожидания, а затем снова
Спасибо за ответ. Приношу извинения за задержку с ответом.
Не могли бы вы уточнить, какой адрес вы использовали для заполнения профиля игрока?
Не могли бы вы уточнить, где вы находились во время игры?
Не могли бы вы объяснить, где вы сейчас проживаете?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
