Wildz Casino - Доступ игрока к аккаунту является нарушением самоисключения.

Я J**** F****, и я азартный игрок, и моя жалоба касается возможности зарегистрироваться на сайте казино, вносить деньги и играть там, даже когда я просил их забанить меня/исключить меня навсегда из регистрации там из-за игровой зависимости (у меня есть скриншоты этого). Я требую, чтобы они вернули все мои депозиты. В электронном письме вы можете видеть, что я написал свое имя, домашний адрес, адреса электронной почты, дату рождения. Я отправил им запрос 15.9.2024 по электронной почте. Я приложил скриншоты. Я зарегистрировался на их сайте в феврале и внес депозиты и, очевидно, проиграл. Казино находится под MGA, поэтому это не должно было быть возможным, когда я ясно дал понять, что у меня игровая зависимость, и они должны немедленно принять меры. Вчера я связался с их чат-службой, и они сказали мне, что перешлют дело. Я пока о них не слышал, поэтому я пришел за помощью к вам, ребята. Большое спасибо.

Дорогая Нтаба,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Чтобы лучше понять дело и продолжить рассмотрение вашей жалобы, не могли бы вы прояснить следующие детали?

• 15.9.2024, когда вы запросили постоянное самоисключение, получили ли вы подтверждение от казино о том, что они обработали ваш запрос?
• Подтвердило ли казино, что ваше исключение является постоянным и распространяется на все будущие регистрации?
• Когда вы снова зарегистрировались в феврале, использовали ли вы те же личные данные (имя, адрес электронной почты, дату рождения и т. д.), что и в вашей первоначальной учетной записи?
• Какую общую сумму вы внесли после перерегистрации?
• Есть ли у вас письменные ответы от казино относительно вашего запроса на самоисключение или недавней жалобы?

Если у вас есть какая-либо соответствующая переписка с казино, включая их ответы и упомянутые вами скриншоты, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я получил следующее сообщение: «Ваш запрос (4285345) получен и рассматривается нашей службой поддержки».

После этого я не получал никаких сообщений. Я сделал депозитов на общую сумму 1312 евро, но снял 350 евро, так что жалоба касается 962 евро.

У меня нет никаких письменных ответов, кроме того, что они получили мое сообщение.