Wildz Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Играем в этом казино некоторое время и ранее успешно получали 1700 $ на выводе. Когда я пытаюсь получить вывод на сумму 1200 $, мне говорят, что мой адрес электронной почты используется на стороннем сайте на чье-то имя. Когда я объясняю, что не знаю, что это такое, служба безопасности просто еще даже не начала обрабатывать что-либо, связанное с моим выводом или учетной записью, все агенты чата постоянно говорили мне, что это будет скоро решено только для того, чтобы вернуться в чат через несколько часов, и новый агент сказал мне, что с моим отказом даже нет проблем. Когда я призываю их посмотреть дальше, они возвращаются и спрашивают, почему у меня есть сторонняя учетная запись. Я снова объясняю, что не знаю, что это, и они говорят, что соответствующая команда в ближайшее время с этим справится. Нет возможности поговорить с кем-то из другой команды или выше. Нет возможности напрямую связаться с командой, занимающейся проблемой, чтобы я мог получить информацию. Просто кирпичная стена беготни.

Дорогой Джереми,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, если, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или друзей открыл учетную запись, используя вашу электронную почту. адрес. Предоставляли ли вы доступ к нему кому-либо еще в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Я объяснил им, что не знаю, откуда это, но просто удалить учетную запись. Я проверил свою электронную почту и там нет учетной записи, о которой они говорят. Я также сказал им, даже если это был член моей семьи. Моя учетная запись - единственная, которую я использую, и я вносил депозит почти каждый день с момента открытия учетной записи у них, поэтому я считаю, что доказал сверх того, что я не имею в виду неприязнь к их компании. Самая неприятная часть всего этого заключается в том, что они просят меня объяснить себя по поводу этого электронного письма в другой учетной записи, но у меня нет возможности сделать это, и у членов их команды нет ощущения срочности в этом вопросе. Я действительно чувствую, что моя проблема намеренно откладывается на второй план, потому что прошло уже 3-4 дня, и даже при незначительном изменении статуса моего отзыва или проблемы с адресом электронной почты.

Большое спасибо, Джереми, за ваш ответ. Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Дополнительные комментарии игрока:

"Привет,

У меня есть открытая жалоба на казино Wildz. Сегодня они решили, что после предоставления им всех документов, удостоверяющих личность, которые они попросили у меня, они закрывают мою учетную запись, и у меня больше нет доступа к моему снятию 1200 $. Что мне делать, чтобы убедиться, что я получаю те средства, которые мне положены. Я подтвердил свою личность ДВАЖДЫ. Поставлял им все, что им было нужно, а затем предлагал дополнительную информацию, если это необходимо. Я так расстроен и очень разочарован, потому что я потратил более 1000 долларов на их веб-сайт и до этого успешно получил снятие средств на общую сумму 1700 долларов ".

Большое спасибо, Джереми, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за помощь. Они утверждают, что моя учетная запись закрыта без шансов на повторное открытие

Я хотел бы попросить Wildz Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Это было бы здорово, потому что сейчас они мне не ответят. Я предложил подтвердить свою личность любым способом, которым они хотели бы меня.

К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Мы будем продолжать попытки связаться с ними. Продление таймера на 7 дней.

Я дошел до того, что поговорил с юристом и отправил им письмо с требованием в качестве начала судебного процесса. Мой единственный ответ от них заключался в том, что они предположили, что мои документы были фальсифицированы, и что это было окончательное решение. Я предложил предъявить любое удостоверение личности, которое им нужно, чтобы доказать, что это я, но они все равно не сдвигаются с места.

Уважаемый клиент,

К сожалению, из-за GDPR мы не можем предоставить какую-либо дополнительную информацию по этому поводу третьим лицам (если это явно не указано на нашем веб-сайте). Если у клиента есть жалоба или какие-либо вопросы относительно его учетной записи в казино, он должен связаться с нами напрямую (support@wildz.com или через чат).

Более подробную информацию о подаче жалобы можно найти в разделах 14–14.5 наших условий.

Спасибо за понимание.

Я несколько раз пытался поговорить с вашим казино, но ответа не было. Я отправил юридические документы о своем желании продолжить судебное разбирательство, но до сих пор не получил ответа. Честно говоря, отсутствие сочувствия к вашим клиентам просто ужасно.

Дорогой Джереми,

Сообщите нам, если вы уже пытались связаться с ними, и что они ответили. Они должны ответить сейчас с большей вероятностью, поскольку они знают о вас и вашей проблеме.

Дорогой Джереми,

Мы давно ничего о вас не слышали. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.

Прошу прощения за поздний ответ.

Я пытался в двух разных случаях связаться с ними. Один раз через электронное письмо, в котором говорится, что моя учетная запись заблокирована, а снятие средств удерживается на неопределенный срок, а затем снова, когда я отправил юридические документы, в которых говорится о моем намерении решить эту проблему через суд. Мне ответили по электронной почте после того, как я в первый раз связался с ними с тем, что выглядело как электронное письмо, сгенерированное компьютером, просто повторяя то, что они уже сказали мне. Я не получил никакого ответа по поводу юридических документов. Я по-прежнему непреклонен, я не оставлю эту проблему в покое и сделаю все, что в моих силах, чтобы убедиться, что мне заплатят то, что мне причитается. Спасибо, что уделили мне время.

В настоящее время мы связываемся с казино, ожидая каких-либо доказательств по делу.

Спасибо. Я несколько раз предлагал показать все документы, удостоверяющие личность, которые они хотели бы, чтобы я предъявил, поскольку они утверждают, что это проблема. Вместо того, чтобы просто предоставить мне возможность подтвердить мою личность, они скорее потратят не только мое, но и свое время на рассмотрение этого вопроса в суде.

Дорогой Джереми,

Чтобы получить какие-либо доказательства от казино, нам требуется ваше разрешение на передачу вашей личной информации. Поскольку казино не может передавать личную информацию игрока (вашу) третьей стороне (нам), я хотел бы попросить вас дать нам разрешение на получение документов от казино, содержащих вашу личную информацию.

Да даю разрешение

В настоящее время мы ждем решения казино о том, поделятся ли они с нами запрошенным доказательством.

Дорогой Джереми,

Последняя информация, которую мы получили от казино, заключается в том, что они вообще не могут передавать какую-либо личную информацию третьим лицам (нам). Исходя из этого, я могу только порекомендовать вам обратиться в лицензирующие органы казино. Они будут иметь доступ к запрошенной информации и смогут дать вам однозначный ответ по этому делу. Пожалуйста, дайте нам знать, каков ваш следующий шаг. Жду вашего ответа.

Дорогой Джереми,

Мы давно ничего о вас не слышали. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.

Я свяжусь с ними сегодня.

Теперь я продлю таймер, чтобы игрок мог связаться с властями. Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо обновления по этому делу.

Дорогой Джереми,

Есть ли какие-нибудь обновления по этому делу? Мы давно не получали известий от вас. Если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как отклоненная.

Я приложил все усилия, чтобы связаться с компанией, которая владеет ими, rootz, по поводу моих намерений, но мне не ответили.

Дорогой Джереми,

Вы пытались связаться с лицензирующим органом или только с компанией-владельцем казино?

Дорогой Джереми,

Мы давно ничего о вас не слышали. Обратите внимание: если мы не получим от вас ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.

Жалоба будет отклонена, так как игрок не ответил нам.