Игрок с Мальты внесла депозит и ей полагается бонус. Однако ей сообщили, что она не имеет права на это, поэтому она попросила вернуть залог. Казино сообщило нам о обработке возврата, однако игрок перестал отвечать, и мы не смогли получить от него подтверждения, поэтому жалоба была отклонена.
Я подписался на wildz и внес депозит с приветственным бонусом. Несмотря на то, что бонус отображается как действительный до депозита и во время депозита, после того, как я внес депозит, бонус не был добавлен. Когда я преследовал это, мне сказали, что я не имею права.
Из-за вышеупомянутой ложной рекламы я запросил возврат средств (я не играл ни на какие из внесенных денег) и попросил закрыть счет.
Это было две недели назад! Я отправил все KYC, но казино не обработало возврат, и теперь на него начисляются установленные законом проценты в размере 2% в день. В настоящее время казино нарушает закон ЕС о защите прав потребителей в отношении кражи.
Дорогая Одри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что оспариваемая сумма (500 евро) является стоимостью вашего депозита, который подлежит возврату? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, 500 евро - это депозит, с которым я еще не играл. Я запросил возврат денег и установленную законом процентную ставку в размере 2% в день, которая подлежит исполнению в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей.
Вы увидите, что в моей жалобе я предоставил скриншоты, показывающие все необходимые отправленные KYC.
Казино просто пытается украсть.
Большое спасибо, Одри, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Одри!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Wildz Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему.
Всем привет,
Благодарим вас за подачу этой жалобы.
Мы рассмотрели жалобу и дело и можем подтвердить, что депозит в размере 500 евро был выплачен с нашей стороны на счет Skrill игрока. Оплата состоялась 15.03.2022, в тот же день, когда также была проверена необходимая документация KYC.
MGA заявляет, что все депозиты должны быть отыграны хотя бы один раз, однако в этом случае мы допустили исключение, поскольку на счете игрока не происходило никаких действий.
Что касается приветственного бонуса, вот что сообщила наша служба поддержки, когда игрок связался с нами после получения автоматического сообщения о том, что он не соответствует требованиям:
«Кажется, ваша учетная запись была помечена нашей службой безопасности. Наша служба безопасности использует различные показатели для проверки на наличие злоупотреблений, я не могу обсуждать, какие триггеры или как работают системы, так как это может поставить под угрозу наши системы. боюсь, что это решение является окончательным и, к сожалению, означает, что вы не имеете права на получение бонусов и кампаний здесь, в Wildz.
Вы можете играть без бонусов, так что не стесняйтесь и дальше наслаждаться нашими играми, если хотите».
Мы приносим извинения за причиненные неудобства и еще раз можем подтвердить, что средства были возвращены с нашей стороны. Если они не поступили в кошелек Skrill игрока, сообщите нам об этом, и мы проверим это.
С уважением,
Казино Вайдз
Привет, Одри!
Удалось ли вам получить возмещение? Пожалуйста, дайте нам знать.
Привет, Одри!
Мы не слышали от вас какое-то время. Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
