Игрок из Канады предоставил много документов, но ее аккаунт до сих пор не подтвержден. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Ожидая месяц, я предоставил много-много документов, даже доказательство от гигадата, что мои деньги были депонированы, мне все равно отказывают, с ними так сложно иметь дело, попросили поговорить с менеджерами по заработной плате, а они отказываются
Дорогая Бренда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги отправлялись законному владельцу. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки.
Не могли бы вы указать, какие именно документы вы уже предоставили? Все ли они одобрены?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина