ГлавнаяЖалобыWill's Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Will's Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,000

Will's Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.06.2022 | Разрешено : 27.06.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Канады жалуется на долгий процесс верификации. Игрок подтвердил, что верификация в казино прошла успешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я загрузил свои документы для процедуры KYC 4 мая 2022 года, и она не завершена по сей день (17 июня 2022 года).


Я отыграл деньги, которые я изначально просил вывести, но теперь у меня есть еще один вывод средств с 14 июня, и до сих пор нет никаких новостей от казино. Не для процедуры KYC или вывода средств. Я отправил электронное письмо с вопросом через веб-сайт, спрашивая, что происходит, и мне ничего не ответили. Полная тишина.


Я приложил первое электронное письмо, которое я получил от них, с просьбой загрузить документ... что я и сделал.



Вы можете помочь?


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый vincvinc1980,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


У меня нет проблем с процедурой KYC, и я понимаю, почему это важно.


У меня есть проблема с тем фактом, что это не сделано после 6 недель отправки документов, и я не получил никакого ответа, когда я спрашиваю, почему это занимает так много времени.


Я также спрашиваю в чате luve, и мне сказали, что мой документ все еще обрабатывается... что это так.


Я также знаю, что некоторые казино делают эту процедуру как можно дольше, чтобы люди, наконец, сыграли деньги, которые они хотели вывести, и это казино, похоже, было одним из них, поскольку у других людей был такой же опыт, когда я читал обзор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, vincvinc1980, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, vincvinc1980,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. 6 недель кажется достаточным сроком либо для завершения проверки, либо для предоставления вам объяснения, почему это занимает так много времени. Я хотел бы попросить представителей Will's Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам разрешить ситуацию.


Казино Уилла,

не могли бы вы прокомментировать статус проверки vincvinc1980?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, моя учетная запись подтверждена. Всего 50 дней 😑


Спасибо за вашу помощь !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, vincvinc1980,


Я рад, что есть прогресс. Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что снятие средств прошло успешно. Пожалуйста, держите нас в курсе статуса вашего вывода средств. Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


В процессе вывода средств нет. Я играл во все это, так как больше не хочу иметь дело с этим казино.


Вы можете закрыть все это.


Спасибо еще раз !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, vincvinc1980.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку основная проблема была решена, мы теперь отметим ее как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях