Игрок из США недоволен тем, что она не получила никаких бонусов и что из ее выигрыша вычли комиссию за транзакцию. К сожалению, мы были вынуждены отклонить этот случай, потому что казино имеет полное право решать, кто имеет право на их бонусы, а комиссии за транзакции и комиссии за обменный курс - это то, на что казино не может повлиять.
Я VIP-ИГРОК, вложил много денег и вынужден был заплатить дорогостоящую комиссию за транзакции за границей, чтобы играть. Казино было достаточно любезно, чтобы возместить мне их расходы, но с тех пор я сделал 5 депозитов и не получил за них никаких бонусов (кстати, после того, как я потерял все свои деньги). Я считаю, что возмещение расходов на перевод на иностранный язык не должно было быть взыскано против меня. Я, наверное, не буду там много играть после этого! ☹️😡
Дорогая Дженнифер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Несмотря на то, что я понимаю вашу точку зрения, пожалуйста, поймите, что каждое казино имеет свою политику бонусов и систему вознаграждений. Бонус - это что-то вроде подарка от казино, который казино может решить, имеете ли вы право на его получение или нет.
Также я хотел бы отметить, что комиссия за транзакцию часто вычитается банком (комиссия за международные транзакции и / или комиссия за обмен валюты), и казино ничего не может с этим поделать.
Если вас не устраивает это казино, просмотрите наш список рекомендованных казино, и, возможно, вы найдете что-то интересное для себя:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED&sort_by=GURU_RECOMMENDED
Если есть еще что-нибудь, я могу вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
С уважением,
Кристина
К сожалению, мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
