ГлавнаяЖалобыWin MaChance Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Win MaChance Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Количество: 1,300 EUR

Win MaChance Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.05.2022 | Дело закрыто : 08.06.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Испании запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован, и счет был вновь открыт позже. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро,

В январе 2021 года я потребовал навсегда закрыть мою учетную запись и не получать рекламные электронные письма от казино.

Из-за моей болезни я не хочу иметь отношения.

11.05.22 я получаю электронное письмо о том, что мой счет открыт на 100 евро, чтобы кто-то такой зависимый, как я, снова упал.

Я никогда не просил повторно открыть мой счет, казино открыло его без моего согласия.

Я хочу, чтобы казино аннулировало мои данные и больше не связывалось со мной и вернуло мой депозит от 11.05.22.

Кроме того, казино запрещено работать в ИСПАНИИ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый мариазм,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,

Я переслал электронное письмо от 11.05.22, а также файл через wetransfer с чатом, где они сами подтверждают, что учетная запись была запрошена для окончательного закрытия, и что они не будут связываться со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, mariasm, за ответ. Я прошу прощения, но если у вас есть стенограмма вашего разговора в чате, было бы предпочтительнее, так как мне нужно ее перевести.

Между тем, не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили блокировку своей учетной записи, и назвали ли вы конкретно проблему с азартными играми в качестве причины, которая привела к вашему решению?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый мариазм,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях