Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве почти две недели назад. К сожалению, до сих пор не получено.
казино уже выплатило 13 апреля. деньги не поступили на мой счет в ecopayz.
Я отправил в казино историю транзакций за указанный период выплат, чтобы доказать, что я не получал денег.
Поскольку казино не отвечало более 2 недель, и я не получал никаких сообщений о выплате, я решил открыть это дело.
Уважаемый fowi30
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер для отслеживания платежа от казино? Также отправьте историю транзакций вашей учетной записи ecoPayz на petronela.k@casino.guru , чтобы доказать, что вы не получили платеж.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, fowi30, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить MaChance Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет, fowi30,
Мне жаль слышать о вашем опыте работы с нами, но при первоначальной выплате произошла ошибка, и как только она была исправлена, выплата теперь обработана, и она уже на вашем пути.
Наилучшие пожелания
Дженифер Уилсон
Я свяжусь с вами, когда оплата поступит. Банковский перевод может занять некоторое время.