Аккаунт игрока из Швеции заблокировали без объяснения причин. Игрок подтвердил свою учетную запись и получил платеж. Жалоба была закрыта как «решенная».
Привет, я зарегистрировался на этом сайте и начал играть, у меня был активный кэшбэк бонус. Когда я попытался войти через несколько дней после запроса на вывод средств, моя учетная запись была заблокирована. Я завершил проверку KYC, я отправил электронные письма о моих деньгах, которые были на моем счете, но я не получил ответа, я бы очень хотел помочь связаться с казино и решить эту проблему.
Уважаемый Hehe0505,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет и спасибо, я прошел проверку KYC около 5 дней назад и прошел ее примерно в то же время, когда я создал учетную запись на прошлой неделе. Я играл только в игровые автоматы. Спасибо, я отправлю его по электронной почте на этот адрес.
Большое спасибо, Hehe0505, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
это то, что мне сказали сейчас. Я на 100 процентов уверен, что у меня нет другой учетной записи в этом казино и что ни одна учетная запись не была создана с моего ip. Однако, как я уже говорил, когда я пытался зарегистрироваться, мне сказали, что мой номер телефона уже используется, и я связался с их службой безопасности и попросил их изменить его, чтобы он был моим, что они и сделали. Если есть другая учетная запись, которая использовала мой номер телефона, они не обнаружат, что мой IP / мои устройства использовали их, поскольку это не моя учетная запись, и у меня здесь только одна учетная запись.
Уважаемый Hehe0505,
Меня зовут Стефан, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.
Возможно ли, что вы зарегистрировали аккаунт в этом казино в прошлом и забыли об этом? Мы должны быть уверены, что у вас нет второй учетной записи.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Hehe0505,
Я очень рад это слышать! Спасибо, что сообщили мне об этом. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан