Игрок из Португалии отключил аккаунт после внесения средств. Никаких дальнейших объяснений предоставлено не было. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Деактивируйте аккаунт без обоснования после внесения депозита и не отвечайте на электронные письма
Дорогая Ферсуа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при зачислении средств на свой счет? Это был ваш первый депозит? Наконец, успешно ли вы завершили проверку аккаунта в прошлом? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Бом Диа
Resposta do casino foi esta:
Привет,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Приносим извинения за возможные неудобства, но это решение руководства.
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими правилами в наших Условиях:
2.6.4. Компания оставляет за собой право аннулировать учетную запись пользователя по любой причине, в любое время, без предварительного уведомления.
Хорошего дня!
Большое спасибо, Ферсуа, за ваш ответ. Есть ли какие-либо средства в казино? Что случилось с вашими депонированными средствами? Вы играли в них, или они будут возвращены?
Я получил ответ по электронной почте, что средства будут отправлены на банковский счет, но я жду ...
Я отправлю отзыв снова.
Спасибо за Ваше внимание.
С уважением
Фернандо ***