Аккаунт игрока из Мексики заблокировали без объяснения причин. По утверждению казино, игрок злоупотреблял багом в игре, однако представленных доказательств недостаточно для подтверждения вышесказанного. После наших неоднократных попыток сообщить о проблеме в казино, они перестали отвечать на эту жалобу, и у нас не осталось другого выбора, кроме как закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино закрыло мою учетную запись из-за «нарушения условий», как объяснил агент в чате, но подробных объяснений не было. Я хотел бы знать, что случилось.
Дорогой Осра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы в прошлом успешные выплаты из этого казино? Была ли ваша учетная запись проверена ранее?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировал свою учетную запись около года назад, и у меня было несколько успешных выводов средств. Казино не предоставило мне дополнительную информацию, поэтому я не понимаю этого решения.
Большое спасибо, Осра, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Осра!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Unique Casino к участию в этой жалобе, чтобы дать нам объяснение по делу и помочь решить проблему.
Мы просим Unique Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Мартин,
К сожалению, учетная запись Osra была закрыта из-за нарушения наших условий, когда он создал несколько учетных записей и обманул систему, и, как указано в наших условиях, мы закроем все повторяющиеся учетные записи, и если мы обнаружим неисправность системы.
С уважением
Дженифер Уилсон
Уважаемые Дженифер и Unique Casino,
Прошу вас предоставить нам все доказательства вышеупомянутых фактов на мой адрес электронной почты. Вы можете связаться со мной по адресу: «martin.d@casino.guru».
Дорогой Мартин,
Я сделаю это как можно скорее.
С уважением
Дженифер Уилсон
Дорогая Дженифер,
Спасибо, что предоставили нам запрошенную информацию. Мы внимательно изучим все, что было получено. Подождите несколько дней, прежде чем мы сможем отправить следующий ответ.
Мы не смогли сделать вывод об этом случае из того, что мы получили, поэтому мы запросили дополнительную информацию у Jenifer и Unique Casino.
Мы просим Unique Casino ответить на эту жалобу или предоставить нам запрошенную информацию. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Осра,
Я хотел бы сообщить вам, что мы получили некоторые подтверждающие доказательства от казино, однако нам все еще нужно задать дополнительные вопросы по этому делу. Пожалуйста, дайте нам еще несколько дней, прежде чем мы сможем прийти к какому-либо выводу.
Уважаемые Дженифер и Unique Casino,
Я не получил ответа на свое последнее письмо. Обратите внимание, что я все еще жду вашего ответа, который очень важен для нас, чтобы продолжить рассмотрение этого дела.
Дорогой Осра,
Примите мои извинения за время, необходимое для расследования, однако, нам все еще не хватает некоторой информации, чтобы завершить изучение всех фактов. Мы все еще на связи с Дженифер из Unique Casino, после того как мы соберем всю необходимую информацию, я сообщу вам как можно скорее.
Уважаемые Дженифер и Unique Casino,
Я не получил ответа на свое последнее письмо. Я хотел бы отметить, что нам было отправлено множество документов, однако пока их недостаточно, чтобы мы узнали о какой-либо причине для блокировки учетной записи игрока. Пожалуйста, сообщите, если не будет предоставлено соответствующих доказательств, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Мы просим Unique Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Дорогая Осра,
Казино предоставило нам ряд информации и документов по вашему делу, свидетельствующих о том, что с вашей учетной записью велась какая-то неправомерная деятельность, однако после тщательного изучения документов мы пришли к выводу, что их недостаточно, чтобы нам что-либо доказать. Поскольку казино больше не отвечает на это дело, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Поскольку казино лицензировано лицензирующим органом Gaming Curacao, я хотел бы предложить вариант подачи жалобы в этот орган. В случае необходимости какой-либо информации, пожалуйста, свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты: martin.d@casino.guru.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше. Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
