Игрок из Италии недоволен тем, что его выигрыш разделен на две части по 1500 евро каждая, исходя из еженедельных лимитов вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
казино не позволяет вам снимать более 1500 в неделю ... и неделя начинается не с того момента, когда вы запрашиваете снятие средств, а с того момента, когда они его принимают ... и в среднем они даже не быстро, это занимает как минимум 4 дня, чтобы принять вывод.
Я попросил снять весь баланс и закрыть счет, и они ответили, что это невозможно.
поэтому, по их мнению, мне пришлось бы ждать более двух недель, чтобы получить возможность вывести весь свой баланс.
Я считаю это очень несправедливым, потому что, блокируя вывод средств, они надеются, что вы снова отыграете свои деньги.
и, прежде всего, я считаю, что если я захочу закрыть свою учетную запись, они не смогут помешать мне снять весь баланс
Дорогой Лука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.uniquecasino.com/en/ :
« Выигрыши в настоящее время могут быть сняты до 1500 евро за календарную неделю. Вы можете делать до 4 снятия средств в месяц без комиссии. За каждую дополнительную транзакцию снятия средств взимается комиссия в размере 60 евро. Мы можем время от времени изменять указанные выше минимальные суммы. на наше усмотрение. В случае, если у клиента есть отложенный вывод средств, лимиты депозита и / или лимиты снятия не могут быть изменены ».
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за разделение вашего выигрыша на несколько частей, особенно если эта информация четко указана в их условиях. Кроме того, некоторые казино позволяют закрыть учетную запись, только если ваш активный баланс равен нулю.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже какой-либо выигрыш?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела