Игрок из Италии недоволен длительной процедурой проверки KYC, которая требует много личных документов. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они просят множество документов, которые всегда одинаковы, а затем проверяют, что это занимает много времени, а иногда они даже не отвечают на электронное письмо, чтобы совершить платежи, любая карта подходит, но затем, чтобы снять, они просят вас о невозможном и они также говорят вам отправлять обратно бесконечные времена те же документы .. и потрясающе
Уважаемый Джанлука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и я боюсь, что вам придется пройти этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela