ГлавнаяЖалобыWin Unique Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Win Unique Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3400

Количество: 53,000 EUR

Win Unique Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.01.2023 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Казино сообщило игроку из Испании, что он не может вывести остаток своего выигрыша. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл крупную сумму, и когда я собирался вывести свой выигрыш, я оказался с лимитом суммы в 500 евро в неделю. Вы успешно сделали первый вывод средств. Но через чат мне говорят, что я могу вывести только €1000 (то есть в 10 раз больше суммы моего последнего депозита, который был €100).

Девушка в чате говорит мне, что остатком своего выигрыша я могу поиграть в свое удовольствие или попросить удалить мой выигрыш.

это законно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый DavidMartin39,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я просмотрел правила и условия казино и нашел это:

6.12. Если пожизненный депозит игрока меньше или равен 500 евро, его максимальная сумма вывода в 10 (X) раз превышает общую сумму его пожизненного депозита за вычетом любых комиссий. Например, игрок, чей общий пожизненный депозит составляет 20 евро, имеет право снять максимум 20 x 10 = 200 евро.

Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы активный бонус для получения выигрыша?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

доброе утро

Не используйте никакие бонусы для получения такого приза.

Укажите, что если я читаю условия, но не понимаю, что они подразумевают под пожизненными депозитами. Несмотря на это, указанный пункт говорит о 10-кратной общей сумме ваших депозитов, а не о последнем депозите.

Это заставляет меня понять, что я никогда не смогу снять в 10 раз больше суммы, которую я внес, а не то, что мой депозит ограничивает мою прибыль.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

спасибо за ответ, DavidMartin39


Я хотел бы подчеркнуть, что мы считаем это правило несправедливым и грабительским, только когда оно применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод средств во время бонусной игры.


Не могли бы вы предоставить нам связь между вами и казино? Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства по адресу tomas@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Связь с казино довольно оперативная, через чат, где они отвечают в любое время и без языковых барьеров.

После получения прибыли в одном из разговоров менеджер сказал мне, что имея статус VIP2 (Chrome), я могу делать только 4 вывода в месяц и не более 500 евро.

После запроса я ожидал, что он будет обработан в течение 24 часов, как говорится в Интернете, но это не так. Когда вы запрашиваете его, вы должны подождать 72 часа, пока он не будет одобрен, по истечении этого времени перевод будет обработан, и они сообщат вам, что это может занять от 5 до 8 дней.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Учитывая такую разницу в сроках, обращайтесь в чат. Спросить об этом и узнать параметры для перехода к статусу VIP3 (поскольку таким образом можно было вывести €1500). Менеджер говорит мне, что я должен играть больше в слоты и делать депозиты, так как это казино, на которое они живут (буквально). Он сказал ему, что уже несколько дней тратит мой заработок и не видит процесса в моем изменении статуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Именно здесь менеджер говорит мне, что я могу снять 1000 евро (из 80 000 евро, которые я выиграл). Бред с моей стороны, я думал, что это 1000 евро в месяц. Чтобы убедиться, я спрашиваю еще раз, и он подтверждает, что я могу вывести свой последний депозит 10 раз (по 100 евро). Мой следующий вопрос был, что происходит с остальным заработком?

Менеджер сообщил мне, что я могу играть для развлечения или запросить по электронной почте, чтобы указанная сумма была удалена из моего профиля.

У меня такой вопрос: если эта сумма была выиграна в рулетке, а в других казино ее можно было получить наличными, как это казино может стереть такую сумму? Куда пойдут эти деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение, DavidMartin39. Еще раз, мы считаем, что если вы не нарушаете никаких правил и играете и выигрываете на реальные деньги (без использования бонуса), нет справедливого основания ограничивать ваш выигрыш или рассматривать остальную часть вашего выигрыша как баланс. можно играть в свое удовольствие.

Большое спасибо, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый DavidMartin39,


Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был ограничен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Unique Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое уникальное казино,


Не могли бы вы дать нам заявление и ответить на вопросы игрока?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях