Казино сообщило игроку из Испании, что он не может вывести остаток своего выигрыша. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Я выиграл крупную сумму, и когда я собирался вывести свой выигрыш, я оказался с лимитом суммы в 500 евро в неделю. Вы успешно сделали первый вывод средств. Но через чат мне говорят, что я могу вывести только €1000 (то есть в 10 раз больше суммы моего последнего депозита, который был €100).
Девушка в чате говорит мне, что остатком своего выигрыша я могу поиграть в свое удовольствие или попросить удалить мой выигрыш.
это законно?
Уважаемый DavidMartin39,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я просмотрел правила и условия казино и нашел это:
6.12. Если пожизненный депозит игрока меньше или равен 500 евро, его максимальная сумма вывода в 10 (X) раз превышает общую сумму его пожизненного депозита за вычетом любых комиссий. Например, игрок, чей общий пожизненный депозит составляет 20 евро, имеет право снять максимум 20 x 10 = 200 евро.
Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы активный бонус для получения выигрыша?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
доброе утро
Не используйте никакие бонусы для получения такого приза.
Укажите, что если я читаю условия, но не понимаю, что они подразумевают под пожизненными депозитами. Несмотря на это, указанный пункт говорит о 10-кратной общей сумме ваших депозитов, а не о последнем депозите.
Это заставляет меня понять, что я никогда не смогу снять в 10 раз больше суммы, которую я внес, а не то, что мой депозит ограничивает мою прибыль.
спасибо за ответ, DavidMartin39
Я хотел бы подчеркнуть, что мы считаем это правило несправедливым и грабительским, только когда оно применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод средств во время бонусной игры.
Не могли бы вы предоставить нам связь между вами и казино? Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства по адресу tomas@casino.guru.
Связь с казино довольно оперативная, через чат, где они отвечают в любое время и без языковых барьеров.
После получения прибыли в одном из разговоров менеджер сказал мне, что имея статус VIP2 (Chrome), я могу делать только 4 вывода в месяц и не более 500 евро.
После запроса я ожидал, что он будет обработан в течение 24 часов, как говорится в Интернете, но это не так. Когда вы запрашиваете его, вы должны подождать 72 часа, пока он не будет одобрен, по истечении этого времени перевод будет обработан, и они сообщат вам, что это может занять от 5 до 8 дней.
Учитывая такую разницу в сроках, обращайтесь в чат. Спросить об этом и узнать параметры для перехода к статусу VIP3 (поскольку таким образом можно было вывести €1500). Менеджер говорит мне, что я должен играть больше в слоты и делать депозиты, так как это казино, на которое они живут (буквально). Он сказал ему, что уже несколько дней тратит мой заработок и не видит процесса в моем изменении статуса.
Именно здесь менеджер говорит мне, что я могу снять 1000 евро (из 80 000 евро, которые я выиграл). Бред с моей стороны, я думал, что это 1000 евро в месяц. Чтобы убедиться, я спрашиваю еще раз, и он подтверждает, что я могу вывести свой последний депозит 10 раз (по 100 евро). Мой следующий вопрос был, что происходит с остальным заработком?
Менеджер сообщил мне, что я могу играть для развлечения или запросить по электронной почте, чтобы указанная сумма была удалена из моего профиля.
У меня такой вопрос: если эта сумма была выиграна в рулетке, а в других казино ее можно было получить наличными, как это казино может стереть такую сумму? Куда пойдут эти деньги?
Спасибо за объяснение, DavidMartin39. Еще раз, мы считаем, что если вы не нарушаете никаких правил и играете и выигрываете на реальные деньги (без использования бонуса), нет справедливого основания ограничивать ваш выигрыш или рассматривать остальную часть вашего выигрыша как баланс. можно играть в свое удовольствие.
Большое спасибо, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый DavidMartin39,
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был ограничен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Unique Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое уникальное казино,
Не могли бы вы дать нам заявление и ответить на вопросы игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан