Аккаунт игрока из Болгарии заблокировали без объяснения причин. Казино сообщило нам, что есть подозрение в нарушении Условий, и поэтому необходимо более тщательное расследование. После завершения расследования выяснилось, что игрок не нарушал никаких правил, и его доступ к своей игровой учетной записи был полностью восстановлен. Жалоба закрыта как «решенная».
Здравствуйте, моя учетная запись заблокирована на 6-7 дней, и я не могу ответить на многочисленные электронные письма по этой причине
Привет mimi8181,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких дополнительных объяснений относительно заблокированной учетной записи? Есть ли в казино какие-либо средства? Я предполагаю, исходя из спорной суммы, что на вашем счету осталось 200 лв. Это верно?
Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино (если они есть), чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
На моем счету около 200 левов, я пытался общаться через чат, но там мне сказали ждать письма, которое так и не пришло.
Большое спасибо mimi8181 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый mimi8181,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить WinBet Casino присоединиться к этой теме.
Уважаемое WinBet Casino,
Не могли бы вы объяснить причину решения заблокировать игровой аккаунт игрока?
Мы просим WinBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Аккаунт разблокируется почти через 2 недели ожидания, без какой-либо информации !!! Благодарность
Спасибо, mimi8181, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад, что ситуация разобралась. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
