Игрок из Болгарии испытывал трудности с проверкой своего счета. Казино не ответило на жалобу игрока в указанные сроки. Таким образом, жалоба закрыта как нерешенная.
Здравствуйте, у меня проблема с winbet в течение 2 недель, меня беспокоят, что они просматривают 1 документ и не сообщают мне крайний срок, пока они его не рассмотрят.
Уважаемая Илия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
написать мне 10 или более дней назад, что они обрабатывают документ из банка, и до тех пор я понимаю, что это требует времени, но это заняло много времени, и в целом это занимает до нескольких дней. Все остальные документы успешно обработаны только банком.
Есть ли разработка каждый день, когда я связываюсь с ними, и то же самое, что они мне говорят, что она обрабатывается? Я спрашиваю их, есть ли проблема, в чем они сомневаются, и они мне ничего не говорят Я прошу у них срок, и они говорят мне, что есть нет крайнего срока
Большое спасибо, Илия, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемая Илия,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее.
Я хотел бы пригласить WinBet Casino к этой беседе.
Уважаемое казино WinBet,
Назовите, пожалуйста, причину, по которой аккаунт игрока Илии до сих пор не подтвержден?
говорят, что тот же документ обрабатывается, но не назначают крайний срок и ничего не говорят следите за вашими сообщениями в течение 2 недель
Есть ли какие-то изменения в моем случае, я вижу те из Линн, их нет
Уважаемая Илия,
К сожалению, мы не получили ответа от представителя казино.
Просим WinBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемая Илия,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу вашей проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение жалобы и вынуждены закрыть ее как «неурегулированную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.