Игрок из Болгарии испытывает трудности с проверкой своего счета в казино из-за утери банковской карты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я не могу снять деньги, потому что они хотят проверить дебетовую карту, с которой я импортировал один раз. В противном случае я использую EasyPay. Я потерял эту карту, и они хотят, чтобы я ее проверила, чтобы вывести
Уважаемый Лъчезар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно.
Правильно ли я понимаю, что предоставление сведений об утерянной карте кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Не могли бы вы переслать историю кассы и указать, какие депозиты были сделаны с помощью вашей утерянной карты? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела