Игрок из Болгарии недоволен RTP (Return to Player) казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
За последние несколько недель я сделал депозит на сумму более 7000 левов и получил несколько прибылей, но на самом деле последние 8 дней шокируют:
Первые два дня для депозита в размере 700 лв., Со ставкой между 1-2 лв., Без разброса, я участвовал в бонусной игре, это более 1000 вращений, затем я переключился на другие игры, но результат тот же, депозит и только ниже, единственный раз, когда я достиг лимита в 150 кв.м и сделал ставку на спин 1-2 лв, но деньги, конечно же, не снял, потому что уже был в 230 лв за 20 минут. 3 дня назад я в пятый раз попросил деактивировать мою учетную запись, но мне сказали, что мне нужно заполнить заявку и снова отправить им удостоверение личности. Я болен, и у меня дома нет принтера. По закону они не имеют права отказать мне в удалении учетной записи и тем более требовать удостоверение личности при условии, что я проверил все документы. По закону доходность на сайте должна быть более 85%, но вряд ли она превышает 30-40.
Уважаемый Валери,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать аргументы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет в нашем случае, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать.
Однако не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть доказательства того, что запросы на блокировку вашей учетной записи были проигнорированы. Вы можете отправить любое соответствующее сообщение вместе с подтверждающими доказательствами по адресу petronela.k@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Валери, за ответ. Не могли бы вы также переслать электронные письма, которые вы отправили в казино? Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?