У игрока проблемы со своим аккаунтом, так как на его счет в казино был сделан неожиданный депозит. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, прошу совета, есть ли смысл подавать жалобу и искать свои деньги. Дело такое, в моем аккаунте была зарегистрирована банковская карта, с которой была снята сумма, но эта карта не моя и я ее не регистрировал. Я сообщил в Winbet в тот же день, когда была совершена транзакция, они попросили меня пройти дополнительную идентификацию, я сменил пароль доступа. Эта карта по-прежнему активна в моем аккаунте, хотя она не моя и снятие не было возвращено на мой баланс. Как поступить? заранее спасибо
Уважаемый Mavros1981,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я правильно понимаю, что карта с окончанием 1164 ваша, а другая карта вам не принадлежит? Использовали ли вы каким-либо образом баланс, поступающий с не принадлежащей вам карты, для азартных игр?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Номер карты 1164, с которой была проведена транзакция (сняты деньги) не моя! Я никогда не регистрировал ее в своем профиле и никогда не верифицировал такую карту. Когда я говорил с поддержкой, они утверждали, что на карте были написаны мои имена. Я им неоднократно говорил, что у меня нет такой карты, выданной банковским учреждением. Другая карта моя, и я пополнил счет на платформе.
спасибо, Mavros1981, за разъяснение.
Так как депозит был сделан 1 декабря, вы вообще играли в казино? Вы смогли запросить вывод оставшихся средств на счету в казино? Не могли бы вы переслать любое сообщение, которое у вас было со службой поддержки казино по поводу проблемы, на адрес tomas@casino.guru ?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо за ваши сообщения, Mavros1981.
Если я правильно понимаю, служба поддержки казино рекомендует вам сменить адрес электронной почты для вашей учетной записи в казино в дополнение к смене пароля. Есть ли у вас защищенная электронная почта, которую вы можете использовать для этой цели? Сообщили ли вы казино о том, какой адрес электронной почты вы хотите использовать вместо предыдущего?
Если я отправил новое электронное письмо, они были уведомлены, и новый доступ теперь предоставляется с новым электронным письмом.
Спасибо за обновление, Mavros1981.
Дайте мне знать, как развивается ситуация, и если вам нужна помощь с чем-либо еще.